DARUM GEHT ES KONKRET Aufbau und Optimierung von IT-Servicemanagement-Prozessen (nach ITIL) Monitoring und Reporting der Service Delivery inkl. Ableitung von Maßnahmen Abstimmung von Prozessen über Bereiche hinweg Unterstützung im Tagesgeschäft bei Fragen zum IT-Servicemanagement Austausch mit Busin