Alaa Melli

Erfahrene Kundenberaterin im professionellen Kundenservice mit ausgeprägter Kommunikationsstärke und Verkaufskompetenz. Expertin im anspruchsvollen Beschwerdermanagement sowie im sicheren Umgang mit CRM- (u.a. SALCUS) und Ticket-Systemen.

Ausgezeichnete

Erfolge in der Optimierung der Kundenzufriedenheit und Erstlösungsquote.

Umzug nach Deutschland und berufliche Orientierung - Deutschland

(2026-05)

Kundenberaterin im Kundenservice, Kundenberaterin im Kundenservice - Concentrix Egypt, Telefonica (Projekt O₂) - Ägypten

(2023-12 - 2026-04)

• Auszeichnung als „Champion Mobile 2026' und „Champion IPTV 2025' für exzellente Servicequalität.
• Kundenbetreuung und Beratung als erste Ansprechpartnerin im Kundenservice.
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen.
• Sicherer Umgang mit dem CRM-System SALCUS sowie modernen Ticket-Systemen.
• Lösungsorientiertes Beschwerde- und Problemmanagement zur Erreichung einer niedrigen Transferquote.
• Bedarfsgerechte Kundenberatung, aktiver Produktvertrieb und Personalisierung des Kundenerlebnisses.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit (Erstlösungsquote).

Berufliche Neuorientierung und Vorbereitung eines Auslandsaufenthalts in Ägypten. - Ägypten

(2022-07 - 2023-12)

Verkäuferin - EDEKA, Altenmünster - Altenmünster

(2021-12 - 2022-06)

• Kompetente Kundenberatung und aktiver Verkauf im täglichen Marktgeschäft.
• Fachgerechte Warenverräumung, Bestandspflege und Präsentation des Sortiments.
• Zuverlässige Bearbeitung von Retouren und Reklamationen.
• Unterstützung bei der Lagerhaltung und logistischen Abläufen.

Praktikantin - Kosmetikstudio Orchidee - Altenmünster

(2019-12 - 2019-12)

Berufsintegrationsklasse (BIK) - B.I.B. Augsburg (2017-02 - 2018-02)

Berufsintegrationsklasse (BIK) - Berufsschule Neusäß (2016-02 - 2017-02)