Ana

Serviceorientierte Fachkraft für E-Commerce-Kundenservice und kaufmännische Administration mit Schwerpunkt Amazon Seller Central. Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen, Auftragsbearbeitung, Listing-Pflege und Kommunikation mit internationalen Lieferanten. Zuvor mehrjährige Tätigkeit in HR und Payroll (Betreuung von bis zu 1.200 Mitarbeitenden). Zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Einarbeitung in neue digitale Systeme.

Spezialistin für E-Commerce-Kundenservice & Amazon Seller Central (2023 – Present)

• Kundenservice und Käuferbetreuung: Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Bestellproblemen sowie direkte Kommunikation mit Online-Käufern
• Amazon Seller Central: Verwaltung von Verkäuferkonten, Bearbeitung operativer Vorgänge und Kommunikation mit dem Amazon Seller Support
• Technischer und operativer Support: Unterstützung bei Produktlistings, Plattformrichtlinien, Produktfreigaben, Kennzeichnung und Compliance-Anforderungen
• Produkt- und Listingmanagement: Erstellung, Pflege und Optimierung von Produktinformationen, Bildern und Listings gemäß den Plattformanforderungen
• Bestell- und Logistikmanagement: Koordination von Warenanlieferungen, Lagerbeständen, FBA-Versandprozessen und internationalen Lieferanten

Barkeeperin (Minijob) at Restaurant (2018-01 – Present)

• Persönliche und telefonische Kundenbetreuung sowie Bearbeitung von Kundenanfragen und individuellen Wünschen
• Aufnahme und Bearbeitung von Bestellungen und Tischreservierungen
• Bearbeitung von Reklamationen und servicebezogenen Anliegen mit lösungsorientierter Kommunikation
• Zubereitung und Ausgabe von Getränken sowie Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs
• Enge Zusammenarbeit mit dem Serviceteam, auch bei hohem Gästeaufkommen
• Warenbeschaffung und Lieferantenkoordination: Ermittlung des Warenbedarfs, Bestellung bei verschiedenen Lieferanten, Warenannahme und Rechnungsprüfung

Rezeptionistin at Hotel Resort Risorgimento (2017-05 – 2017-09)

• Gästebetreuung sowie administrative Bearbeitung von Reservierungen und Serviceanfragen
• Abrechnung von Leistungen, Zahlungsabwicklung und Datenpflege

HR-/Payroll-Koordinatorin at Praxair (Linde) (2014-10 – 2016-09)

• Betreuung von Payroll-Prozessen für mehr als 400 Mitarbeitende
• Bearbeitung interner Anfragen sowie Koordination mit verschiedenen Abteilungen
• Administration von Vergütung und Benefits sowie Erstellung von Management-Reports
• Verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen Daten

HR-Analystin at Grupo Phoenix (2001-06 – 2011-09)

• Payroll-Bearbeitung für mehr als 1.200 Mitarbeitende
• Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen, Personaladministration und Recruiting-Koordination
• Budgetplanung, Reporting sowie Pflege von Stellenstrukturen und Stellenbeschreibungen

Administrative Assistentin at Clorox Corporation (1998-03 – 2001-04)

• Administrative Unterstützung und Organisation interner Abläufe
• Koordination von Unternehmensveranstaltungen und operativen Aufgaben

Arts & Humanities – Boston University, USA (2012 – 2014)

Administration – Universidad Simón Rodríguez, Venezuela (2009 – 2012)

Ausbildung Manager Asistente – Clorox Corporation, Venezuela (1998 – 2001)