Anke Stawicki

Ergebnisorientierte AI Application Expert IHK, zertifiziert für künstliche Intelligenz und digitale Prozessoptimierung mit einem starken Hintergrund in der operativen Kundenbetreuung. Mein Fokus liegt auf der Konzeption autonomer KI-Agenten-Systeme, Workflow-Automatisierung und dem datenschutzkonformen Einsatz von generativer KI nach dem EU AI Act. Ich transformiere technologische Innovationen in messbaren vertrieblichen Erfolg.

Kundenbetreuerin at S-KON Sales Kontor Hamburg GmbH (2024-05 – 2025-05)

• Top Performance mit 450 -500 Abschlüssen monatlich
• Koordination zwischen Kunden, Vertrieb und Support zur Sicherstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses
• Entwicklung und Implementierung kundenorientierter Serviceprozesse

Online Coaching & Online Shop at Selbst (2024-01 – Present)

• Konzeption und Implementierung eines KI-gestützten Beratungssystems zur individuellen Kundenbetreuung im Online-Shop
• Management der technischen Plattform inklusive Überwachung der Systemstabilität und Integration neuer Funktionen für den Online-Shop meinvelano.com
• Entwicklung von Strategien zur Integration von KI-Technologien zur Verbesserung der Kundeninteraktion und Verkaufserlebnisse

Telefonische Kundenberaterin at ROLAND AssistancePartner GmbH (2022-06 – 2023-11)

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen mit Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit
• Verkauf von Produkten und Dienstleistungen durch gezielte telefonische Beratung und Cross-Selling

Telefonische Kundenbetreuerin at GEFTA mbH (2021-09 – 2022-05)

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen mit lösungsorientiertem Ansatz
• Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über Telefon und Online-Kanäle

Call-Center-Agent at Teleperformance Germany (2021-04 – 2021-07)

• Professionelle Bearbeitung eingehender und ausgehender Kundenanrufe zur Gewährleistung hoher Servicequalität
• Unterstützung bei der Entwicklung kundenorientierter Verkaufsstrategien im Call-Center

Selbständige Callcenter-Agentin at Yoummday GmbH (2021-02 – 2021-04)

• Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenanfragen und Bearbeitung von Reklamationen im Callcenter
• Führung von Verkaufs- und Beratungsgesprächen zur Steigerung des Umsatzes am Telefon

Callcenter-Agentin at Amazon VCC GmbH (2019-06 – 2020-01)

• Bearbeitung eingehender Kundenanrufe und kompetente Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
• Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden mit hoher Kundenzufriedenheit

Teleoperator als German Speaker at CPM Barcelona (2019-09 – 2019-10)

• Führung von Telefongesprächen mit deutschen Kunden zur Produktpräsentation und -beratung
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen mit hoher Serviceorientierung

Praktikantin im Bereich Digitales Marketing at netpadrino (2018-04 – 2018-06)

• Erstellung von Content für verschiedene digitale Kanäle, einschließlich Blogs, Newsletter und Social Media
• Mitwirkung bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) zur Verbesserung der Sichtbarkeit der Unternehmenswebseite

Kita at Rom e. V., Leitung des Interkulturellen Zentrums (2019-01 – 2019-04)

• Entwicklung und Umsetzung von interkulturellen Programmen zur Förderung der Vielfalt innerhalb der Einrichtung
• Implementierung von Qualitätsmanagemementprozessen zur Verbesserung der pädagogischen Arbeit im Zentrum

B.Sc. in Psychologie – Fernuniversität in Hagen (2015-10 – 2024-09)

Heilpraktikerin in Psychotherapie – Gesundheitsamt Köln (2008-01 – 2010-01)

Staatlich anerkannte Erzieherin in Sozialpädagogik – Fachschule für Sozialpädagogik Olpe (1984-08 – 1987-07)