STORE MANAGER - TESLA
(2023-09 - 2026-01)
- Verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung des Store-Teams sowie für exzellenten Kundenservice und ein herausragendes Markenerlebnis.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20 % durch gezielte Maßnahmen und Übertragung der Verantwortung auf Ziele.
- Verantwortung für Budget, Kostenmanagement und Profitabilität – 12 % Kostenreduktion bei gleichbleibendem höher Qualität.
- Erstellung und Analyse von Wochen- und Monatsreports zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und 30 % Steigerung der Personalleistung.
- Verhandlung und Management von Lieferantenverträgen – 15 % Kosteneinsparung und Aufbau langfristiger Partnerschaften.
- Optimierung administrativer Prozesse und Workflows – 20 % Steigerung der Produktivität.
- Verantwortung für Recruiting, Onboarding und Training – 40 % geringere Fluktuation und ein starkes, motiviertes Team.
- Erfolgreiche Erreichung und Übertragung von Umsatz- und Performancezielen durch Leadership, Coaching und eine kundenorientierte Einstellung.
OPERATIONS MANAGER - AMAZON
(2021-10 - 2023-02)
- Verantwortung für 7 Lieferdienststellen und Überwachung von KPIs sowie operationale Daten über Cloud-basierte Dashboards.
- Erreichung von 100 % Delivery KPI und 99,5 % Qualität durch Analyse und Optimierung von Prozessen.
- Implementierung von Systemen zur Sicherung der Lieferleistung und Routenoptimierung durch datenbasierte Entscheidungen.
- Verbesserung der Lieferprozesse durch Datenanalyse zur Reduzierung von Ineffizienzen und Optimierung der Routen.
SALES & CUSTOMER SERVICE - FESTSPIELHAUS, BADEN-BADEN
(2018-03 - 2021-05)
- Nutzung von Kundendaten zur Optimierung der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Analyse von Verkaufstrends zur Zieleinreichung und kontinuierliche Übertragung der Umsatzziele.
- Verwaltung von CRM-Systemen zur Pflege genauer Kundendaten und Optimierung operativer Abläufe.
DUALES STUDIUM - B&B HOTELS & DAS HOTEL DER BLAUE REITER
(2018-10 - 2021-10)
- Einsatz in den Bereichen Rezeption, Service, Event, Housekeeping und Social Media Marketing (Employer Branding, Content Creation, Lightroom & Photoshop).
- Verantwortung für das CRS SIHOT, Bearbeitung von 50+ Bestellungen und Kunden pro Stunde mit CRS.
- Stärkung operativer Prozesse und Sicherstellung einer herausragenden Gästeerfahrung.
FREIWILLIGES SOZIALES JAHR - KINDERHAUS EULENSPIEGEL
(2017-09 - 2018-06)
- Unterstützung in der Darstellung bei Aktivitäten mit Kleinkindern, Paaren und Hausaufgaben.
- Organisatorische Aufgaben und Betreuung von Kindern (0–6 Jahre) in allen Bereichen pädagogischer Arbeit.
