Benjamin Fetzer

Ich bin ein erfahrener Operations- und Logistikmanager mit über 10 Jahren in der Hotellerie und operativen Steuerung. Was mich auszeichnet: ein strukturiertes Verständnis für Abläufe, starke Teamführung und der Anspruch, Prozesse messbar zu verbessern. Ich arbeite lösungsorientiert, kommunikationsstark und gerne an der Schnittstelle zwischen Menschen und Systemen.

Operative Abläufe analysiert, optimiert und effizienter gestaltet

Schnittstelle zwischen internationalen Geschäftspartnern und internen Teams

KPI-Analysen durchgeführt und Reports zur Prozessverbesserung erstellt

Qualitätsstandards überwacht und die Einhaltung betrieblicher Richtlinien gesichert

Projektarbeit: Einführung und Umsetzung neuer Prozessstrukturen

Führung & Einsatzplanung des Empfangsteams

Optimierung von Frontoffice-Prozessen und Servicequalität

Schulung neuer Mitarbeitender und Sicherstellung eines reibungslosen Gästeservices

Verantwortung für Beschwerdemanagement & administrative Aufgaben inkl. Rechnungen

Hotelfachmann (IHK)

11/2013 – 01/2017

Ibis München City West / Städtische Berufsschule für das Hotelgewerbe, München

Umfassende Ausbildung in den Bereichen Reservierung, Rezeption, Gästebetreuung, Service & Administration

Frühe Spezialisierung auf Buchungssysteme, Kundenkommunikation und reibungslose Frontoffice-Abläufe

Enge Zusammenarbeit mit allen Hotelbereichen zur Sicherstellung hoher Servicequalität