Bettina Krämer

Leistungsorientierte und emphatische Kundenberaterin mit umfangreicher elfjähriger Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im Home Office.

Ausgezeichnete

Kommunikationsfähigkeit, eine ruhiger und höfliche Gesprächsführung sowie ein lösungsorientierter Arbeitsstil tragen maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Versierter

Umgang mit MS-Office, CRM- und ERP Systemen und dem Internet.

Telefonische Kundenberaterin – Home Office at SUT GmbH (2024-10 – Present)

• Telearbeit – Projekt HSE
• Entgegennahme u. Erfassung telefonischer Bestellungen
• Verkaufsfördernde Beratungsgespräche
• Verkaufssteigerung im Cross Sale 32 - 42 %
• Beratung zur gesamten Produktpalette
• Erfassung, Pflege und Aktualisierung sämtlicher Kundenkontakte im CRM-System

Telefonische Kundenberaterin – Home Office at GEFTA Gesellschaft für Telearbeit mbH (2022-09 – 2024-07)

08.2024 aus Insolvenzgründen Vermittlung an SUT GmbH

• Telearbeit – Projekt HSE in identischer Tätigkeit

Customer Service Agent – Home Office Mauritius at DCS Communication Center (2020-11 – 2022-08)

• Kundenservice – Projekt myToys – Projekt OTTO
• Bestellaufnahme, Fragen zu Produkten, Stornierungen
• Bearbeitung und Klärung Logistischer Abläufe wie Versandt, Rücksendungen, Sendungsverfolgung, Reklamationen, Lagerplatzprüfungen, Rechnungen telefonisch und per E-Mail
• Marktplatz Bearbeitung - Anfragen an Hersteller/Partner
• Hilfestellung zur Nutzung der online Plattform
• Erfassung, Pflege und Aktualisierung sämtlicher Kundenkontakte im CRM-System

Customer Service Agent – Home Office Mauritius at Health Contact Center Ltd. Mauritius und VPC Direct Services Ltd. Mauritius (2015-10 – 2020-10)

Kundendienstmitarbeiter für Deutschland, Zugeordnet für Projekte mit einer Reihe von Aktivitäten, innerhalb eines strengen Zeitplans, Organisation und Qualitätsrahmens

• Tel. und schriftl. Bestellannahmen und Stornierungen
• Beratung zur Produktpalette
• Klärung logistischer Fragen, sowie Rechnungen
• Versand von Firmenkonditionen, Produktbeschreibungen
• Umsatzsteigerung durch Upsells und Upgrades

Data Officer - Travel Agent - Übersetzer - DACH-Region at Company Concierge-Hotels.com Mauritius (2013-06 – 2015-10)

• Übersetzung en–de Texte der Webseite Concierge-Hotels
• Übersetzen Preise, Richtlinien, Hotel- und Zimmerbeschreibungen im Buchungssystem Synxis
• Übersetzung des wöchentlichen Newsletters
• Data Officer – Buchungssystem Synxis: Eingabe und Aktualisierung der Preise, Richtlinien und Zahlungsmethoden in en und de
• Upload Bilder, Beschreibungen, Preise, Richtlinien für neue Hotels en und de
• Reisebüro – Verantwortlich für DACH-Region: Arbeiten an Lead-Prozessen in Podio
• Erstellen von Angeboten
• Kontakt mit den Kunden
• Betreuung der Gäste während ihres Mauritius Urlaubs

Baugruppen Konstrukteurin – Maschinenkonstruktion at OTEC Präzisionsfinish GmbH (2012-01 – 2012-12)

Baugruppen Konstrukteurin – Werkzeugmaschinen und Technische Dokumentation at FELSOMAT GmbH & Co. KG (2010-07 – 2012-01)

Transfergesellschaft at MYPEGASUS GmbH (2009-05 – 2009-11)

Baugruppen Konstrukteurin – Entwicklung Maschinenbau at FELSS (2008-03 – 2009-04)

Baugruppen Konstrukteurin – Auftragskonstruktion at FELSOMAT GmbH & Co. KG (2001-10 – 2008-02)

Technische Zeichnerin - Auftragskonstruktion at POLYRACK Electronic-Aufbausysteme GmbH (2000-07 – 2001-09)

Technische Zeichnerin – Auftragskonstruktion at HALFEN GmbH (1990-09 – 2000-06)

Technische Zeichnerin in Heimarbeit – Erziehungszeiten at Heimarbeit (1987-08 – 1990-08)

Technische Zeichnerin at SEL - Elektrotechnik Pforzheim (1977-06 – 1988-05)

Ausbildung in Technische Zeichnerin – SEL Pforzheim (1974-09 – 1977-06)

Grund- und Hauptschule – Realschule – Pforzheim (1965 – 1974)