Bianca Wilke

Verantwortlich für die Organisation und effiziente Planung sämtlicher Termine der Außendienstmitarbeiter, im Sinne einer optimalen Unterstützung bei der Neuakquisition in den zugewiesenen Zielgruppen für Dienstleistungsprodukte der Mewa und dem Ausbau des bestehenden Geschäfts.

Verkaufsleitung Gesundheit & Service - MEWA SE & Co. Vertrieb OHG

(2025-05 - 2026-02)

Verantwortlich für die Organisation und effiziente Planung sämtlicher Termine der Außendienstmitarbeiter, im Sinne einer optimalen Unterstützung bei der Neuakquisition in den zugewiesenen Zielgruppen für Dienstleistungsprodukte der Mewa und dem Ausbau des bestehenden Geschäfts.

• Umsetzung der jährlich neu definierten Ziele und Maßnahmen
• Telefonische Vereinbarung von festen Terminen für einen zugeordneten Außendienstmitarbeiter bei potentiellen Interessenten und bestehenden Kunden (Neutermine, Folgetermine, sonstige Termine)
• Sicherstellung einer effizienten Gebietsplanung des zugeordneten Außendienstmitarbeiters im Sinne optimaler Wegstrecken und der Vermeidung von Terminausfällen
• Recherche von Kundendaten nach den jeweilig geltenden Richtlinien
• Einhaltung und Umsetzung der geltenden Qualitätskriterien für Termine
• Einhaltung der aktuellen Gesprächsleitfäden zur Vereinbarung von Terminen
• Einhaltung, vollständigkeit und tägliche Datenpflege im CRM-System nach den jeweilig geltenden Richtlinien
• Umsetzung der Terminierung in den vorgegebenen Zielgruppen, Branchen und Größenklassen
• Aktive Teilnahme an Meetings, Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
• Berichterstattung an den Teamleiter nach den jeweilig geltenden Richtlinien

Kundenberater / Customer Service Agent - Foundever B.V. & Co. KG

(2023-03 - 2024-04)

First Level Support für Mobilfunkkunden eines großen deutschen Telekommunikationsanbieters. Bearbeitung von Rechnungsanfragen, Kündigungen und Vertragsoptimierungen.

• Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten
• Erfassung von Bestellungen
• Aktives Cross- und Up-Selling
• Prüfung der Zahlungsinformationen
• Abwicklung der Kundeninteraktionen
• Technischer Support

Call Center Agent - Embers Call-Center & Marketing GmbH

(2019-10 - 2023-02)

Verwaltungsangestellte - Agentur für Arbeit Verden Aller

(2018-09 - 2019-09)

Verkauf von Webseiten (Minijob) - Prometheus International Webdesign

(2017-06 - 2017-08)

Vertriebsassistentin - AOK Niedersachsen - Hannover

(2015-09 - 2016-08)

• Fremdkunden Akquirieren und Termine vereinbaren
• Außendienstmitarbeiter bei administrativen Aufgaben unterstützen
• Adressmanagement, Neue Versicherte dazu Gewinnen

Medienberaterin (Praktikum) - Fachverlag 24 Messe Media Verlag - Hannover

(2015-04 - 2015-05)

Verkäuferin - Kiko Milano - Hannover

(2015-03 - 2015-04)

Cornershopleiterin - Orientis Group Deutschland GmbH - Hannover

(2013-10 - 2014-12)

französisches Familienunternehmen

• Kusmi Tea Paris, Begrüßung und Betreuung der Kunden, Präsentationen ausarbeiten
• Einladen zum Probieren, Kontrolle des Bestands, Nachbestellungen, Eigeninitiative Kooperierende Partner suchen
• Übermitteln von Tagesumsatz, Statistik Reporting, Geschäftsreisen, eigenständige Umsatzsteigerung

Modeberaterin - Private Textiles - Hannover

(2013-07 - 2013-08)

Fachkraft, Flexible Mitarbeiterin - Staples Deutschland GmbH - Hannover

(2011-06 - 2013-05)

Insolvent

• Bürobedarf, Kundenbindung, Copy und Print, Computer
• Wareneingangskontrolle, Kassier Tätigkeit, Beratung
• alleinige Führung der Warenannahme

Schuhverkäuferin - Siemes Schuhcenter - Hannover

(2010-05 - 2011-05)

• Warenauszeichnung

Fachverkäuferin für Hard Software und Telekommunikation - Vobis Computershop - Magdeburg

(2009-04 - 2010-02)

Insolvent

• Intensive Beratung zu Tarifen und Computer allg.
• Kundenbindung, Bestellannahme, Debitorensystem, Wareneingangskontrolle, alleinige Führung der Verkaufsstelle

Tankwart - Total Station - Magdeburg

(2008-09 - 2009-03)

Verkaufshilfe (Minijob) - Mc Paper - Magdeburg

(2008-04 - 2008-09)

• Warenauszeichnung, Wareneingangskontrolle
• Verkauf, selbstständige Führung der Verkaufsstelle

Fachverkäuferin - Douglas - Magdeburg

(2007-09 - 2008-03)

• Verkauf allg. Beratung von Kunden

Call-Center Agentin In und Outbound - Heinrich Baur Verlag - Magdeburg

(2007-02 - 2007-09)

• Verkauf von Reisen, Zeitschriften, Lotto

Call-Center Agentin In und Outbound - Quelle Contact - Magdeburg

(2006-07 - 2007-01)

Insolvent

• Bestellannahme, Kundenbindung, Kontenklärung
• Beschwerdemanagement

Ausbildung zur Kauffrau - Verkäuferin - Rossmann Drogeriemarkt Burgwedel (2003-06 - 2006-06)

Realschulabschluss - Wilhelm-Busch Realschule (2003-05)