Christoph Werneburg

Erfahrener Supervisor im Bereich Operations & Coordination mit Fokus auf Workforce Management. Expertise in der Führung von Teams, strategischer Kapazitätsplanung und Prozessoptimierung in dynamischen Call-Center-Strukturen.

Supervisor Operations und Coordination at ERF24 touristic services GmbH (2012-01 – Present)

• Strategische Kapazitätsplanung & Forecast-Erstellung (kurz- bis langfristig)
• Analyse von Kennzahlen zur bedarfsgerechten Einsatzplanung
• Optimierung von Prozessen, Qualitätsstandards und Arbeitsabläufen
• Durchführung von Feedback- und Coachinggesprächen
• Operativer Ansprechpartner für Auftraggeber & Verantwortung für Tagesergebnisse
• Steuerung der Callverteilung, Routingszenarien und Performance-Monitoring

Storemanager und Logistiker at Yoggster Frozen Yogurt (2011-01 – 2012-12)

• Operative Leitung von vier Stores inkl. Personalplanung und Recruiting
• Einkauf, Warenwirtschaft und vorbereitende Buchhaltung

Kaufmann im Einzelhandel – Deichmann SE (2010-01 – 2011-12)

Verkäufer – Residenzstadt Buchhandlung "Die Eule" (2008-01 – 2010-12)