Front Office Agent / Rezeptionistin - Lindner Hotel Berlin Ku'damm, JDV by Hyatt - Berlin, Deutschland
(2025-02 - 2026-09)
- Professionelles Check-in und Check-out internationaler Gäste
- Tägliche Gästekommunikation und Sicherstellung eines reibungslosen und angenehmen Ankunftserlebnisses
- Verwaltung von Reservierungen, Gästedaten und Zimmerzuteilungen im Opera PMS
- Professionelle tägliche Nutzung von Opera Cloud PMS für Reservierungen, Gästedaten, Zimmerzuteilungen, Kassenvorgänge und Front-Office-Abläufe
- Kassenführung, Rechnungsstellung und Kreditkartenabwicklung gemäß Unternehmensstandards
- Bearbeitung individueller Gästewünsche und Bereitstellung personalisierten Services
- Koordination mit Housekeeping, Reservierung und Management für reibungslose Abläufe
- Telefonannahme, Bearbeitung von Buchungen und Unterstützung bei Gästeanfragen
- Organisation der Lobby, Steuerung des Gästeaufkommens und Einhaltung der Marken-Service-Standards
- Unterstützung im Beschwerdemanagement und effiziente Lösung von Gästereklamationen
- Pflege korrekter Dokumentation und täglicher Front-Office-Berichte
Group & Reservation Coordinator / Reception - Pestana Berlin Tiergarten - Berlin, Deutschland
(2022-01 - 2022-04)
- Planung und Organisation sowie Erstellung von Angeboten und Verträgen für Gruppenreservierungen
- Nachverfolgung von Absprachen und Dokumentation relevanter Aktivitäten
- Erstellung von Function Sheets
- Kommunikation zwischen den Abteilungen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Check-in und Check-out internationaler Gäste
- Gästebetreuung und Bearbeitung individueller Gästewünsche
- Telefonannahme und Eingabe von Reservierungen
- Kassen- und Kreditkartenmanagement
Back-Office Assistant - Angelo Living GmbH - Berlin, Deutschland
(2021-02 - 2021-06)
- Bearbeitung mündlicher und schriftlicher Kommunikation
- Organisation von Büroakten und Verwaltung von Projekten
- Koordination von Terminen und Besprechungen
- Durchführung administrativer Aufgaben
Erstellung von Urlaubsunterlagen für Mitarbeitende & Deutschstudium (A1–C2) - Berlin, Deutschland
(2017-05 - 2020-10)
Business Development Coordinator - Aljaber MEP - Doha, Katar
(2014-01 - 2015-08)
- Kontaktaufnahme mit Kunden zu neuen Entwicklungen der Unternehmensprodukte
- Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden per E-Mail oder Telefon und Vereinbarung von Terminen
- Planung und Überwachung neuer Marketinginitiativen
- Entwicklung von Verkaufszielen für das Team
- Erstellung von PowerPoint-Präsentationen und Verkaufsunterlagen
- Recherche von Organisationen und Personen online
Sales Executive - Century Hotel - Doha, Katar
(2013-01 - 2013-12)
- Identifizierung potenzieller Kunden und Durchführung von Marktanalysen
- Erstellung und Präsentation von Verkaufsangeboten
- Überwachung der Servicequalität des Hotels
- Koordination von Veranstaltungsdetails wie Catering, Unterkunft, Sitzordnung und Sicherheit
Rezeptionistin - Century Hotel - Doha, Katar
(2012-01 - 2012-12)
- Begrüßung und Empfang von Gästen
- Sicherstellung eines ordentlichen und gut ausgestatteten Empfangsbereichs
- Bereitstellung korrekter Informationen persönlich, telefonisch oder per E-Mail
- Aktualisierung von Kalendern und Terminplanung
- Durchführung administrativer Aufgaben wie Ablage, Kopieren, Transkription und Faxen
Public Relations Officer - Al Raya Newspaper - Syrien
(2011-06 - 2012-11)
- Planung von PR-Kampagnen und Strategien
- Beobachtung der öffentlichen und medialen Wahrnehmung
- Vertretung des Unternehmens bei Veranstaltungen
- Organisation von Werbe- und Promotionsmaterialien
