Mit über 20 Jahren Erfahrung in CRM, Bestandskundenmarketing und Direktmarketing verantworte ich die strategische und operative Steuerung von Kundenbeziehungen über den gesamten Lifecycle – von der Erstaktivierung bis zur Rückgewinnung.
Meine Kernkompetenzen
- CRM-Strategie & Marketing Automation (Emarsys, Salesforce CDP, Dymatrix, IBM UNICA)
- Omnichannel-Kampagnenmanagement: E-Mail, Print, App, WhatsApp
- Customer Lifecycle & Churn Management, Loyalty- und Retention-Programme
- Datengetriebene Entscheidungsprozesse: Scoring-Modelle, Segmentierung, Predictive AI
- MarTech-Architektur, CDP-Evaluierung und Schnittstellenmanagement IT/Data/Produkt
- Disziplinarische Führung von Teams bis zu 100 Mitarbeitenden
