Ella Entes

Price & Availability Management House Keeping Supervisor Rezeption (Front & Back Office)

FrontOffice Agent und Management - Hotel Klein Frankfurt - Frankfurt

(2017-01 - 2026-05)

• Price & Availability Management
• House Keeping Supervisor
• Rezeption (Front & Back Office)
• Kompetente und korrekte Erteilung von Auskünften.
• Eigenständige Erledigung von Aufgaben und effektive Umsetzung.
• Unterstützung bei der Pflege von Kundenbeziehungen.
• Erledigung allgemeiner Rezeptionsaufgaben wie Ein- und Auschecken der Gäste.
• Bearbeitung und Bewertung von Gästereklamationen.
• Kommunikation mit Kollegen und Vorgesetzten.
• Einhaltung der Arbeitszeit und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.

Pflichtpraktikum Studium - Expo Hotel Frankfurt - Frankfurt am Main, Hessen

(2016-02 - 2016-03)

• Durchführung von Recherchen und Sammeln von Informationen.
• Verantwortungsvoller Umgang mit Arbeitsmitteln und Ressourcen.
• Vorbereitung und sauberes Verlassen des Arbeitsbereiches.
• Einhaltung der Arbeitszeit und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.
• Freundliche, serviceorientierte Einstellung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

FrontOffice Agent - FairHotel Frankfurt - Frankfurt

(2012-02 - 2013-08)

• Empfang und Betreuung von Kunden und Besuchern.
• Erledigung allgemeiner Rezeptionsaufgaben wie Ein- und Auschecken der Gäste.
• Entgegennahme und Weiterleitung von Telefongesprächen.
• Vereinbarung von Terminen und Reservierungen.
• Freundliche und professionelle Begrüßung von Gästen.
• Abwicklung von Zahlungen sowie Erstellung von Abrechnungen und Quittungen.

Bachelor of Arts - International Business Administration - Lauder Business School (2013-01 - 2017-01) Wien

Abitur - Havat Hanoar Hazioni – Israel Goldstein Youth Village (2008-01 - 2012-01) Jerusalem