Ermela Lamaj

Motivierte und empathische Mitarbeiterin mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice, in der telefonischen Kundenbetreuung und im Patientenservice. Ich zeichne mich durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine hohe Serviceorientierung aus. Der freundliche Umgang mit Menschen, strukturiertes Arbeiten und die Lösung von Anliegen am Telefon gehören zu meinen Stärken. Ich freue mich darauf, mein Engagement und meine Fähigkeiten in neue Aufgaben einzubringen.

Mitarbeiterin im Patientenservice - Klinik Königs Feld, Ennepetal - Ennepetal, Deutschland

(2024-03)

• Betreuung und Unterstützung von Patientinnen und Patienten
• Ansprechpartnerin für Fragen und Anliegen am Telefon und vor Ort
• Organisation und Kommunikation im klinischen Alltag
• Koordination von Terminen und Abläufen
• Freundliche und professionelle Kommunikation

Mitarbeiterin in der Gastronomie - Gastronomie Café - Deutschland

(2021-01 - 2023-12)

• Kundenservice und Betreuung
• Arbeiten unter Zeitdruck und Teamarbeit
• Entwicklung starker Kommunikationsfähigkeiten

Mitarbeiterin in der Kundenservice - Call Center Agentin - Albanien

(2016-01 - 2021-12)

• Telefonische Kundenbetreuung (Inbound & Outbound)
• Terminvereinbarung
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Anliegen
• Kommunikation mit internationalen Geschäftskunden
• Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität

Mitarbeiterin im Bereich Geldwechsel - Exchange Office - Albanien

(2013-01 - 2016-12)

• Durchführung von Geldtransaktionen
• Kundenberatung und Service
• Kassenführung und Abwicklung von Wechselgeschäften

Mitarbeiterin Online Marketing / Google Ads (freiberuflich) - Online Marketing - Albanien

(2012-01 - 2013-12)

• Erstellung und Verwaltung von Werberkampagnen mit Google Ads
• Online-Publikationen und digitales Marketing
• Analyse und Optimierung von Kampagnen

Abschluss - Fremdsprachen - Universität Tirana, Albanien