Ermela Lamaj

Motivierte und zuverlässige Mitarbeiterin mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice, in der telefonischen Kundenbetreuung sowie im Gesundheitsbereich. Durch meine strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Organisationsfähigkeit arbeite ich gerne im direkten Kontakt mit Menschen. Ich suche eine langfristige Tätigkeit im Bereich Büro, Empfang oder Kundenservice, in der ich meine Erfahrung und meine Stärken erfolgreich einbringen kann.

Mitarbeiterin im Patientenservice - Klinik Königs Feld - Ennepetal, Deutschland

(2022-03)

ca. 2,3 Jahre

• Betreuung und Unterstützung von Patientinnen und Patienten
• Ansprechpartnerin für Fragen und Anliegen am Telefon sowie vor Ort
• Organisation und Koordination von Terminen und täglichen Abläufen
• Administrative Unterstützung und sorgfältige Dokumentation
• Freundliche und professionelle Kommunikation mit Patienten und Kollegen

Mitarbeiterin in der Gastronomie - Italienisches Café - Deutschland

(2021-01 - 2023-12)

2 Jahre

• Kundenservice und Betreuung
• Arbeiten unter Zeitdruck
• Teamarbeit
• Entwicklung starker Kommunikationsfähigkeiten

Call Center Agentin / Kundenservice - Call Center Agentin / Kundenservice - Albanien

(2016-01 - 2021-12)

5 Jahre

• Telefonische Kundenbetreuung (Inbound & Outbound)
• Terminvereinbarung
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Anliegen
• Kommunikation mit internationalen Geschäftskunden
• Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität

Mitarbeiterin im Bereich Geldwechsel (Exchange Office) - Geldwechsel (Exchange Office) - Albanien

(2013-01 - 2016-12)

3 Jahre

• Durchführung von Geldtransaktionen
• Kundenberatung und Service
• Kassenführung und Abwicklung von Wechselgeschäften

Online Marketing / Google Ads (freiberuflich) - Online Marketing / Google Ads - Albanien

(2012-01 - 2013-12)

1 Jahr

• Erstellung und Verwaltung von Werbekampagnen mit Google Ads
• Online-Publikationen und digitales Marketing
• Analyse und Optimierung von Kampagnen

Abschluss - Fremdsprachen - Universität Tirana