11/2020 - 12/2021
Senior Inside Sales Manager & Trainer
Simplilearn Pvt Ltd, Indien
- Identifizierung und Verfolgung neuer Geschäftschancen zur Steigerung der Kundenbasis
- Technischer Trainer
- Technischer Support und Know-how-Training für Kunden
- Training und Betreuung der Neueinstellungen für eine stärkere Personalentwicklung und höhere Produktivität
- Requirements-/ Anforderungsmanagement
- Ideation und Ideenumsetzung in Zusammenarbeit mit anderen Cross - Functional Teams
- Kommunikation mit Kunden und internen Mitarbeitern über kundenspezifische Anforderungen.
- B2B-Kundenmanagement und Support rund um das Produkt und Unterstützung bei der Analyse Lastenheft, Pflichtenheft und von Kundenanfragen und Angebotsanfragen
- Kundendokumentation
- Erstellung von Berichten und Kundendokumenten
- Führen Sie Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen oder -transaktionen und protokollieren Sie Details zu Anfragen, Beschwerden oder Kommentaren sowie ergriffenen Maßnahmen.
- Customer Escalation Management
06/2019 - 12/2019
Praktikum – POS Software Entwicklung
Active Matrix Technologies, Indien
- POS Software Testing & Design
- Analyse, Prüfung und Bewertung von Benutzeranforderungen
- Erstellen von Testspezifikationen
- Vorbereitung der Testumgebung & Testdaten
- Implementieren, Durchführen und Protokollieren von Tests
- Software-Applikationstests und Fehlermanagement
- Ich war verantwortlich für die Durchführung von Benutzerakzeptanztests und die Dokumentation von Softwarefehlern. Ich habe eng mit Entwicklern und Projektleitern zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass alle Software-Releases den Kundenanforderungen entsprechen.
- Test-Koordination und Test-Management
- Neben dem Testen habe ich auch zur Entwicklung von Prüfplänen und Testfällen beigetragen. Ich habe eng mit dem QA-Team zusammengearbeitet, um kritische Merkmale und Funktionen zu identifizieren und zu priorisieren und sicherzustellen, dass sich alle Testanstrengungen auf wichtige Bereiche der Software konzentriert haben. Zudem nahm ich an wöchentlichen Statusmeetings teil und stellte Updates zum Prüffortschritt und festgestellten Fehlern bereit.
01/2017 - 12/2017
Business Development Executive - Product Owner
Think and learn Pvt Ltd (BYJU’S), Indien
- Gesamtkoordination in einer agilen Softwareentwicklung
- Problem- und Konfigurationsmanagement
- Eskalationsmanagement - Eigenverantwortliches Arbeiten für ein erstklassiges Kundenerlebnis durch schnelle und sorgfältige Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen
- Kundendokumentation
- Recherchieren und dokumentieren Sie sorgfältig das Problem des Kunden, die gewünschte Lösung und alle anderen Bedürfnisse oder Überlegungen.
- Benutzerhandbuch für Kunden
- Content Management
- Market Intelligence und Marktanalyse
- Drive Customer Relationship Management (CRM)
12/2017 - 2/2018
Praktikum - Truck Brakes Development & Testing
Ashok Leyland
- Meine Aufgaben & Verantwortlichkeiten in einem Truck (ABS) Projekt:
- Software-Performance und Unit Testing
- System Verification and Validation (HiL & Bench)
- Problemmanagement
- Während meines Organisationsstudiums bei Ashok Leyland sammelte ich wertvolle Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit einem Team von Fachleuten in der Automobilindustrie.
