Gianfranco Negro

Mit einem ausgeprägten Einfühlungsvermögen und einer starken Serviceorientierung habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, jedem Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten. Meine Fähigkeit, mich nahtlos an jede Situation anzupassen, gepaart mit meiner unerschütterlichen Geduld, macht mich zu einem wahren Game Changer im Bereich Kundenbetreuung.

Meine umfangreiche Erfahrung in der Kundeninteraktion ermöglicht es mir, anspruchsvolle Kundenbedürfnisse zu erkennen und optimal darauf einzugehen. Durch meine proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise garantiere ich nicht nur Zufriedenheit, sondern auch Loyalität und Begeisterung.

Berufserfahrung

2024 – 2024: Swisscom AG, Basel

Sales Agent

• Fachkompetente Beratung von Neu- und Bestandskunden
• Aktiver Verkauf von Swisscom-Produkten an Endkunden
• Strukturiertes Reparatur- und Retourenmanagement
• Reklamationsmanagement

2018 – 2023: ZARA Schweiz S.A.R.L.

Sales Agent

• Visual Merchandising zur Umsatzsteigerung
• Bestandsmanagement
• Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Erarbeitung von verkaufsfördernden Maßnahmen
• Kundenberatung und Betreuung
• Erstellen von kundenbindenden Maßnahmen

2016 – 2018: Mustang Store Lörrach

Sales Agent

• Stellvertreterfunktion bei Abwesenheit der Filialleitung
• Planung von Marketingmaßnahmen zur Umsatzsteigerung
• Kundenorientierter Verkauf und individuelle Beratung

2012 – 2015: Duale Ausbildung bei der IFAS Lörrach und Karstadt Warenhaus GmbH

Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel

• Lagerbestandsverwaltung
• Wareneingangsprüfung und -bearbeitung
• Retourenmanagement
• Marktanalyse und Wettbewerbsforschung
• Sicherheit und Qualitätskontrollen

Meine prägendste Berufserfahrung war die Tätigkeit als Sales Agent bei ZARA Schweiz S.A.R.L. von 2018 bis 2023. In dieser Zeit habe ich meine Fähigkeiten im Kundenkontakt, Visual Merchandising und Bestandsmanagement stark ausgebaut. Die Schulung neuer Mitarbeiter hat mich gelehrt, wie wichtig Teamarbeit und Wissenstransfer sind.

Auf menschlicher Ebene habe ich gelernt, wie entscheidend Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden sind. Beruflich habe ich erkannt, dass Flexibilität und kreative Lösungen wesentlich für Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung sind.