Ismeta Mustafa

Entgegennehmen und qualifiziertes Bearbeiten von telefonischen Kundenanfragen im serviceorientierten Tagesgeschäft. Durchführen von Auskünften zu Produkten, Leistungen und Vertragsfragen gemäß vorgegebenen Richtlinien. Erfassen und Pflegen von Kundendaten sowie lückenloses Dokumentieren aller Gesprächsergebnisse.

Call Center Agent - Conduent Holding GmbH schwerin - Homeoffice

(2023-07)

• Entgegennehmen und qualifiziertes Bearbeiten von telefonischen Kundenanfragen im serviceorientierten Tagesgeschäft.
• Durchführen von Auskünften zu Produkten, Leistungen und Vertragsfragen gemäß vorgegebenen Richtlinien.
• Erfassen und Pflegen von Kundendaten sowie lückenloses Dokumentieren aller Gesprächsergebnisse.
• Klären standardisierter Anliegen durch aktive Gesprächsführung und zielgerichtetes Weiterleiten komplexerer Fälle.

Verkäuferin - Aral Tankstellen - Limmer Alfeld

(2021-04 - 2022-12)

• Beraten von Kundinnen und Kunden zu Kraftstoffen, Waschanlagen und Shopartikeln im Tankstellenumfeld.
• Bedienen der Kasse sowie Abwickeln von Bar und Kartenzahlungen im laufenden Verkaufsbetrieb.
• Prüfen von Warenbeständen und Nachfüllen des Verkaufsbereichs, insbesondere bei Snacks, Getränken und Reisebedarf.

Ausbildung - Medizinischefachangestellte/Pflegeassistentin - UKSH Klinik Kiel/ Dekra Akademie Hannover (2014-01 - 2017-08)

Ausbildung - Friseur - Kuaför Melek Friseur Salong (2011-07 - 2014-09)

Mittlerer Schulabschluss (MSA) - Realschulabschluss - RBZ Regionales Berufsbildungszentrum (2010-08 - 2011-07)