Jefferson Ejeh

Gewissenhafter Partner Manager mit umfangreicher Erfahrung im Kundenservice-Betrieb und Stakeholder-Management. Nachgewiesene Fähigkeit zur Analyse von Leistungsdaten, Optimierung der Servicequalität und Pflege starker Beziehungen zu externen Anbietern unter Einhaltung hoher Standards. Erfahren in der Durchführung von Kalibrierungsgesprächen und im Eskalationsmanagement zur Förderung kontinuierlicher Verbesserung.

Anstrebt die Nutzung ausgeprägter Problemlösungsfähigkeiten und unternehmerischen Denkens zur Verbesserung des CSC-Betriebs und der Kundenzufriedenheit bei HRS.

Passagierdienstmitarbeiter - Airline Handling Service GmbH - Dusseldorf, Germany

(2023-09)

• Verbesserte Produktfunktionen durch wertvolle Beiträge, was durch das Sammeln strukturierter Rückmeldungen von Flottenoperatoren zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung um 25 % führte.
• Koordinierte end-to-end Kundeninteraktionen und gewährleistete einen reibungslosen und stressfreien Check-in-Prozess, indem Passagierbedürfnisse proaktiv antizipiert und Anliegen adressiert wurden, um das gesamte Reiseerlebnis zu verbessern.
• Arbeitete mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um kundenorientierte Strategien umzusetzen, und nutzte datengestützte Erkenntnisse zur Optimierung der Kommunikation an kritischen Berührungspunkten, wodurch Check-in-Verfahren verbessert und die Passagierzufriedenheit gesteigert wurden.

Flight Product & Ancillary Manager - TUI Deutschland GmbH - Hannover, Germany

(2022-08 - 2023-08)

• Leitete das Management und die Priorisierung des Produkt-Backlogs und erzielte dabei über 25 % zusätzliche Einnahmen im Geschäftsjahr.
• Förderte die enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam und reduzierte die Implementierungsvorlaufzeiten für neue Produktfunktionen um 15 %.
• Bewertete komplexe Datenanalysen zur Erstellung umfassender monatlicher Berichte über Produktverkaufstrends und betriebliche Effizienz und lieferte wertvolle Erkenntnisse für die strategische Entscheidungsfindung.
• Standardisierte Reiserichtlinien und Anforderungen für Buchungskanäle und gewährleistete so einheitliche Compliance und Kosteneffizienz.

Praktikant Revenue Management - Kapazitätssteuerung - Deutsche Lufthansa AG - Munic, Germany

(2019-10 - 2020-05)

• Optimierte Abläufe durch die Integration der Amadeus Travel-Plattform und Reservierungssysteme mit dem ERP-System, was die Effizienz erheblich verbesserte und eine nahtlose plattformübergreifende Kommunikation sicherstellte.
• Arbeitete eng mit dem Vertriebs- und Kapazitätsteam zusammen, um innovative Preisstrategien umzusetzen und eine Umsatzsteigerung von 10 % für gezielte Konten zu erzielen.

Master - Luftfahrtmanagement - Internationales Luftfahrtmanagement - IUBH University of Applied Sciences

Bachelor - Luft- und Raumfahrttechnik - Konstruktion und Bau von Flugzeugzellen - National Aerospace University, Kharkiv Institute of Aviation