Jens Bielefeld

Erfahrener Kundenservice- und Teamleiter mit über 10 Jahren Berufserfahrung in der Telekommunikations- und Energiewirtschaft sowie im technischen Support.

Nachweisbare

Expertise in Mitarbeiterführung, KPI-Steuerung, Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Kundenkommunikation. Führungserfahrung von Teams bis zu 28 Mitarbeitenden mit Fokus auf Performance, Servicequalität und Zielerreichung. Verbindet ausgeprägte Customer-Service-Kompetenz mit technischer Affinität, Vertriebsorientierung und sicherem Umgang mit komplexen Kundenanliegen.

Telefonischer Kundenberater – Energiewirtschaft & Vertrieb - HSAG ON

(2022-03 - 2024-09)

• Durchführung von durchschnittlich ca. 50 Kundenberatungsgesprächen täglich im Bereich Energieversorgung, Photovoltaik und Vertragsoptimierung.
• Bedarfsgerechte Beratung zu Tarifen, Verträgen und Einsparmöglichkeiten.
• Erfassung und Pflege von Kundendaten, Zählerständen und Vertragsdokumenten.
• Selbstständige Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über digitale Kanäle & E-Mail im Home-Office.

Telefonischer Kundenberater – Telekommunikation - BEDA TELEMARKETING GMBH

(2021-08 - 2022-10)

• Umfassende Beratung zu Telekommunikationsprodukten und Dienstleistungen.
• Steuerung und Bearbeitung von 1&1-Bestellungen inklusive Versandkoordination.
• Erfolgreiche Durchführung von Upselling- und Cross-Selling-Maßnahmen zur Kundenbindung.

Telefonischer Kundenberater / Technischer Support - AIRBUS DEFENCE & SPACE GMBH

(2021-03 - 2021-08)

• Durchführung von technischem 1st-Level-Support und technischer Fehleranalyse.
• Bearbeitung internationaler Bestellungen im Bereich Flugzeug- und Raketenteile.
• Koordination und Überwachung von Bestell- und Serviceprozessen.

Telefonischer Kundenbetreuer - TELEFONICA GERMANY GMBH & CO. OHG

(2019-06 - 2020-03)

• Bearbeitung von Kundenanfragen im First-Level für Aldi Talk und O2 Kundenservice.
• Betreuung über Telefon, E-Mail und digitale Servicekanäle.
• Kundenorientierte Unterstützung bei Vertrags- und Serviceanliegen.

Teamleiter / Telefonischer Kundenberater - CELL IT GMBH & CO. KG

(2019-01 - 2019-06)

• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von 28 Mitarbeitenden.
• Steuerung operativer Abläufe im Partnercard-Projekt und Vertragsmanagement.
• Gezieltes Coaching zur Performance-Steigerung und Qualitätssicherung.
• Fachberatung Telekom Deutschland inklusive kompletter Auftragserfassung.

Teamleiter / Technischer Kundenberater - WALTER SERVICES GMBH

(2018-01 - 2018-12)

• Führung eines 16-köpfigen Kundenservice-Teams inklusive Kennzahlenverantwortung.
• Steuerung von Servicequalität, Mitarbeiterperformance und Kundenzufriedenheit.
• Technischer Support für Kabel Deutschland und Unitymedia (Router/Receiver-Konfiguration).

Telefonischer Kundenberater - KIKXXL GMBH

(2016-02 - 2017-12)

• Bearbeitung von Kundenanfragen für Kabel Deutschland und Vodafone Deutschland.
• Betreuung von Kundenanliegen in verschiedenen Servicebereichen sowie Bearbeitung von Leasing- und Versicherungsanfragen.

Kaufmann im Einzelhandel - Lebensmittel - COOP Handels AG Bremen (1989 - 1992)