Jens Bielefeld

Erfahrener Kundenservice-Spezialist mit über 10 Jahren Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im kaufmännischen Support und Vertrieb.

Nachweisbare

Expertise in der ergebnisorientierten Betreuung von Kundenanliegen, der eigenständigen Datenpflege sowie im Schnittstellenmanagement. Verbindet ausgeprägte Kommunikationsstärke am Telefon mit Organisationstalent und fundierten MS-Office-Kenntnissen.

Telefonischer Kundenberater – Energiewirtschaft & Vertrieb - HSAG ON

(2022-03 - 2024-09)

• Durchführung von durchschnittlich ca. 50 kundenorientierten Beratungsgesprächen täglich im Bereich Vertragsoptimierung.
• Bedarfsgerechte Beratung zu Tarifen, Verträgen und Einsparmöglichkeiten.
• Zuverlässige Erfassung, Pflege und Dokumentation von Kunden- und Stammdaten im System.
• Selbstständige und eigeninitiative Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über digitale Kanäle und E-Mail.

Telefonischer Kundenberater – Telekommunikation & Vertrieb - BEDA TELEMARKETING GMBH

(2021-08 - 2022-10)

• Umfassende und freundliche Beratung zu Dienstleistungen und Produkten.
• Steuerung und zielorientierte Bearbeitung von Bestellungen inklusive der notwendigen Versand- und Prozesskoordination.
• Erfolgreiche Durchführung von Maßnahmen zur Kundenbindung sowie aktive Vertriebsunterstützung.

Telefonischer Kundenberater / Technischer Support & Sachbearbeitung - AIRBUS DEFENCE & SPACE GMBH

(2021-03 - 2021-08)

• Durchführung von technischem Support und zielgerichteter Fehleranalyse.
• Bearbeitung nationaler und internationaler Bestellungen im System.
• Koordination und lückenlose Überwachung von Bestell- und Serviceprozessen an den internen Schnittstellen.

Telefonischer Kundenbetreuer - TELEFONICA GERMANY GMBH & CO. OHG

(2019-06 - 2020-03)

• Bearbeitung von Kundenanfragen im First-Level-Kundenservice über Telefon, E-Mail und digitale Servicekanäle.
• Kundenorientierte und fallabschließende Unterstützung bei komplexen Vertrags- und Serviceanliegen.

Teamleiter / Telefonischer Kundenberater - CELL IT GMBH & CO. KG

(2019-01 - 2019-06)

• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von 28 Mitarbeitenden im Bereich Kundenservice.
• Steuerung operativer Abläufe im Vertragsmanagement sowie Qualitätssicherung der Kundenkommunikation.
• Fachberatung inklusive der kompletten, fehlerfreien Auftragserfassung im CRM-System.

Teamleiter / Technischer Kundenberater - WALTER SERVICES GMBH

(2018-01 - 2018-12)

• Führung eines Kundenservice-Teams inklusive Kennzahlenverantwortung und Steuerung der Servicequalität.
• Technischer Support und lösungsorientiertes Reklamationsmanagement.

Telefonischer Kundenberater - KIKXXL GMBH

(2016-02 - 2017-12)

• Bearbeitung von Kundenanfragen in verschiedenen Servicebereichen.
• Zuverlässiges Beschwerdemanagement sowie eigenständige Bearbeitung von kundenbezogenen Vorgängen.

Kaufmann im Einzelhandel - COOP Handels AG Bremen (1989 - 1992)