Jens Hagen

Durchführung des Frist-Level-Supports per Telefon und Ticket für alle IT-Anwendungen und zur Gebäudetechnik der Bank (Helpdesk) Unterstützung aller IT-Anwender bei Hard- und Softwareproblemen Durchführung der Benutzerverwaltung für ausgewählte IT-Systeme,insbesondere SAP und PPM

VIP-Support; Medientechnik - LBBW; Berlin Hyp AG; Berliner Sparkasse; Landesbank Berlin; Bankgesellschaft Berlin AG; BB-Data mbH - Berlin

(1991-09)

• Durchführung des Frist-Level-Supports per Telefon und Ticket für alle IT-Anwendungen und zur Gebäudetechnik der Bank (Helpdesk)
• Unterstützung aller IT-Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Durchführung der Benutzerverwaltung für ausgewählte IT-Systeme,insbesondere SAP und PPM
• Information und Beratung aller von Änderungen der IT-Infrastrukturbetroffenen Nutzer
• Erstellung, Systematisierung und Pflege aller für die Anwenderbetreuung erforderlichen Dokumentationen
• Mitwirkung bei der Sicherstellung der Einhaltung desinnerbetrieblichen Regelwerkes
• Mitarbeit in Projekten und Vorhaben zur Optimierung der IT-Serviceleistungen
• Mitarbeiter im Supportbereich des Investment Bankings
• Betreuung der Klienten im Front-Office des Kapitalmarktgeschäftes der Landesbank Berlin
• Rollout von Desktops/Notebooks, Hardwareanpassungen, Softwareinstallationen, Daten-Start-/Endverarbeitung von Handelssystem
• Vorbereitungen/Konzeption der Windows 7 Client-Migration (Soll-Analysen, Ist-Betrachtungen, Gruppenrichtlinien, Softwareverteilung, Client-Design, Office 2010-Migration)
• Erstellung von Auswertungen zu Hardware-/Softwarebestand im Kapitalmarktgeschäft auf Basis von VBA, VBS, LDAP, SQL
• Erstellung von Anwendungen zur Unterstützung und Optimierung des First-/Second-Level-Supports der Landesbank Berlin (.Net)
• Administration und Management der Symantec Altiris-Software-Suite 6.9
• Management der Software-Suite zur Verteilung von Anwendungen im Kapitalmarktgeschäft der Landesbank Berlin
• Paketierung von Anwendungen (Standard-Anwendungen, Handelsanwendungen) über die Altiris-Software-Suite und Symantec-Wise
• Inventarisierung der Clients (Auswertungen bezüglich Lizenz-Management, Hardwarespezifikation)
• Administration der Applikations-Server (MS Windows Server 2003) und der Datenbankserver (MS SQL Server 2005)
• Second-Level-Support im Client-Betrieb des Kapitalmarktgeschäft der Landesbank Berlin (detaillierte Lösungsfindungen auf OS- und Anwendungsebene)
• Generierung von Reports in Bezug auf die Security-Richtlinien der Landesbank Berlin inklusive Defekt-Lösungen
• Projekt-Arbeiten zu den Einführungen oder Updates von Anwendungen, Software-Lösungen für die Klienten des Kapitalmarktgeschäfts der Landesbank Berlin
• Anpassungen der Start-/End-of-Day-Verarbeitungen
• Sicherung der SQL-Datenbanken, Replikationen, Bereitstellung der Daten in der DRC-Umgebung/ Test-Umgebung
• Bereitstellung der Anwendung Daisy auf den Clients und über Citrix-Terminal-Server
• Projektmitarbeit zur Einführung bankrelevanter Softwaresysteme
• Anwendersupport in den Geschäftsfeldern Eigen- und Börsenhandel
• Softwarerollouts im Eigen- und Börsenhandel (MS Office, Windows NT 4.0 incl. SP6)
• IT-Support des Kapitalmarktgeschäftsbereiches der Bankgesellschaft Berlin AG
• Bedienung von Konsolen zur Steuerung der Produktion
• Bedienung von Nachbearbeitungsmaschienen wie Reißer, Separierer, Schneider und Kuvertierer
• Bedienung von Druckern
• Bedienung von COM-Anlagen
• Bedienung von Band- und Kassettengeräten
• Einsatz im 3-Schicht-Dienst

Gabelstaplerfahrer, Kommissionierer - Zeitfirma Manpower

(1990-10 - 1991-08)

Gabelstaplerfahrer, Kommissionierer - Großhandelsgesellschaft für Hauswaren und Lebensmittel

(1990-02 - 1990-09)

Rangierer und Weichenwärter - Deutsche Reichsbahn

(1989-12 - 1990-01)

Unteroffizier / Panzerfahrer - Nationale Volksarmee

(1987-03 - 1989-11)

Rangierer und Weichenwärter - Deutsche Reichsbahn

(1986-08 - 1987-02)

Facharbeiter - Elektromontierer (1983-09 - 1986-07)

• Klassenabschluss - Polytechnische Oberschule (1973-09 - 1983-09)