Kim Salvagno

Erfahrene Customer-Service-Spezialistin mit Fokus auf Onboarding, Steuerung externer Dienstleister und Optimierung von Supportprozessen. Mehrjährige Erfahrung in SLA-Management, Qualitätssicherung und Teamsteuerung.

Customer Service Specialist at Wickey GmbH & Co. KG (2020-06 – Present)

• Leitung externes Call-Center-Team
• SLA-Überwachung
• Einsatzplanung
• Eskalationsmanagement inkl. Legal Cases
• Ticketsteuerung
• Onboarding neuer Mitarbeiter
• Prozessoptimierung
• Schulungen
• Multikanal-Support
• Bearbeitung komplexer Zahlungsfälle (PayPal, Klarna, Trusted Shops, Chargebacks)

Verwaltung & Online-Vertrieb at Theunissen (2018-11 – 2019-11)

• Administrative Tätigkeiten und Betreuung Online-Vertrieb

Online-Vertrieb NL & BE at Trotec (2016-05 – 2018-11)

• Vertrieb und Kundenbetreuung im internationalen Umfeld

Customer Service Representative at YoungCapital (2015-11 – 2016-04)

• Kundenbetreuung und Support

Technische Hilfshotline at Rowa (2011-01 – 2015-01)

• Technischer Kundensupport

Vermietrepräsentantin at Enterprise Rent-A-Car (2010-09 – 2010-12)

• Kundenservice und Fahrzeugvermietung

Verkauf at Alpha Bürobedarf (2009-09 – 2009-12)

• Verkauf und Kundenberatung

Call Center Agent at Mercedes-Benz CAC (2007-03 – 2009-02)

• 24h Kundenservice DACH

Restaurantmitarbeiterin at Intratuin (2006-10 – 2007-02)

• Service und Gastronomie

Kassiererin at C1000 (2002-05 – 2004-09)

Teilzeit neben Ausbildung

• Kassentätigkeit

Tourismus & kaufmännische Ausbildung – Arcus College Heerlen