Loubna Sifeddine

Betreuung und Ausbau des Kundenportfolios ( Frankreich, Italy, Spanien, UK) Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen Berwachung von Lagerbeständen

INTERNATIONAL INSIDE SALES ACCOUNT MANAGER - Sappi - Hannover

(2019-11)

• Betreuung und Ausbau des Kundenportfolios ( Frankreich, Italy, Spanien, UK)
• Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen
• Berwachung von Lagerbeständen
• Aktive Begleitung von Ausschreibungsprozessen
• Laufende und proaktive Abstimmung mit relevanten internen Schnittstellen
• Unterstützung von Distributoren bei der Reduzierung veralteter Bestände anhand von Boa-Berichten
• Umsetzung jährlicher Kundenprognosen (SKU)
• Verwaltung des autorisierten Partner-Rabattprogramms für Europa
• Aufbau und Betreuung des Vertriebsnetzwerks
• Zusammenarbeit mit dem Marketing bei der Planung von Engagement-Regeln und Veranstaltungen
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktion, Logistik und Transport
• Förderung des Net Promoter Score (NPS)

INSIDE SALES ACCOUNT MANAGER - Dell Technologies - Paris

(2017-09 - 2019-11)

• Betreuung eines globalen Kundenportfolios in der EMEA-Region (500–1000 Mitarbeiter)
• Vertrieb von IT-Hardware (Storage, Server, Switches), Computer-Hardware (PCs, Peripheriegeräte) und Cybersicherheitslösungen
• Verkauf von Partnerprodukten (Microsoft Office 365, Intel, McAfee etc.)
• Unterstützung von Geschäftskunden bei der Reduzierung veralteter Lagerbestände
• Account-Planung, Umsatzprognosen und Koordination interner Ressourcen
• Kommunikation und Präsentation von Wertversprechen und IT-Lösungen
• Aufbau starker Kundenbeziehungen zu Entscheidungsträgern (CIOs, CFOs)
• Erreichen und Bertreffen von Umsatz- und Margenzielen
• Bedarfsermittlung und Qualifizierung von Kundenanforderungen
• Erstellung und Verhandlung von Jahresrahmenverträgen
• Teilnahme an Ausschreibungen und Angebotsprozessen
• Erstellung von Umsatz- und Prognoseberichten
• Unterstützung der Distributoren bei Preis- und Rabattprogrammen (SKU, Price Protection)
• Verwaltung des autorisierten Partner-Rabattprogramms für die EMEA-Region
• Analyse und Auswertung der Vertriebspipeline mittels Salesforce und interner Tools
• Schulung von Teammitgliedern und Förderung des Produktwissens
• Umsatzziel: 1 Mio. USD pro Quartal

Filiale leiterin - CNSS Insurance - Casablanca

(2015-06 - 2017-09)

• B2B-Akquise und Kundenbetreuung
• Leitung eines Teams von ca. 30 Mitarbeitern (Front- und Backoffice)
• Verantwortung für die Betreuung und Entwicklung des Kundenportfolios
• Erreichung von Vertriebszielen und Verbesserung der Servicequalität
• Berwachung und Analyse von Leistungskennzahlen (Front-/Backoffice)
• Digitalisierung der Kundenbeziehungen (Website, mobile Anwendungen etc.)

HEAD OF CORPORATE RELATIONS - CNSS Insurance - Casablanca

(2014-08 - 2015-05)

• B2B-Akquise und Pflege von Geschäftskunden
• Erreichung von Vertriebszielen und Verbesserung der Servicequalität
• Bearbeitung von Kundenanliegen und Einwänden
• Prozessoptimierung und Steigerung der Zuverlässigkeit
• Steuerung interner Abläufe (Schadenfälle, Reklamationen etc.)

Front office customer care (B TO B) - CNSS - Casablanca

(2012-02 - 2014-08)

• Betreuung von Geschäftskunden im Außendienst gemeinsam mit der Filialleitung
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Unterstützung der Vertriebsaktivitäten im B2B-Bereich

Vertriebsinnendienst - GROUPE ADDOHA PRESTIGIA

(2010-06 - 2012-01)

• Projektleitung zur Verbesserung der Systemzuverlässigkeit (Vertrieb und Buchhaltung)
• Bearbeitung von Rücktritten, Vorverträgen und endgültigen Kaufverträgen
• Nachverfolgung von Rückerstattungsprotokollen mit wöchentlicher Berichterstattung an die Geschäftsleitung

Master - Personalmanagement (Human Resources Management) - IAE de Poitiers (2021-01 - 2023-01)

Master - Marketing & Unternehmensentwicklung - ENCG Settat (2012-01 - 2014-01)

Bachelor - Verwaltungsmanagement - Fakultät für Rechts-, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften | Mohammedia (2011-01 - 2012-01)

Fachhochschuldiplom (DUT) - Marketing - Hochschule für Technologie (ESTC) | Casablanca (2008-01 - 2010-01)

Abitur (Baccalauréat) - Rechnungswesen und Betriebswirtschaft (2007-01 - 2008-01)