Madeleine Kether

Erfahrene Customer Support Specialist mit über sieben Jahren Berufserfahrung im technischen Kundenservice. Zu meinem Arbeitsalltag gehören die Analyse komplexer Kundenanliegen, die sorgfältige Dokumentation in Salesforce und weiteren internen Systemen sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen. Durch meine strukturierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise sowie Erfahrung in der administrativen Vorgangsbearbeitung bin ich bestens darauf vorbereitet, den Non-Voice- und Backoffice-Bereich wirkungsvoll zu unterstützen.

Technical Customer Support Agent at Customer Support World (CSW) (2024-04 – Present)

Unterstützung deutschsprachiger Kunden im technischen Kundenservice für Magenta Österreich.

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen
• Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanliegen
• Fehleranalyse und Lösungsfindung
• Dokumentation sämtlicher Vorgänge im CRM-System
• Bearbeitung von Reklamationen
• Lösungsorientierte Fallbearbeitung
• Nutzung interner Support-, Analyse- und Diagnosesysteme zur technischen Fehleranalyse und Lösungsfindung
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Second-Level-Support
• Sicherstellung der Service- und Qualitätsstandards
• Administrative Bearbeitung von Kundenvorgängen

Selbstständige Texterin at Selbstständige Texterin (Freiberuflich) (2017-05 – 2024-03)

• Erstellung professioneller Texte
• Kundenkommunikation
• Recherche und Informationsaufbereitung
• Projektmanagement
• Termingerechte Projektabwicklung
• Eigenständige Organisation mehrerer Kundenprojekte

Customer Support at Steam-Time (2016-11 – 2017-04)

Unterstützung deutschsprachiger Kunden bei technischen Fragen und servicebezogenen Anliegen.

• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Problemanalyse
• Unterstützung bei technischen Fragestellungen
• Dokumentation von Supportfällen
• Reklamationsbearbeitung
• Schriftliche und telefonische Kundenkommunikation

Fachhochschulreife in Schwerpunkt Sozialpädagogik – Anna-Freud-Schule/Fachschule für Sozialpädagogik (2008 – 2010)