Marina Wagner

🎯 Marina Wagner – UX & Service Designerin | Expertin für nutzerzentrierte Forschung und digitale Produktstrategien

Ich bin UX- und Service-Designerin mit über vier Jahren Erfahrung in der Konzeption, Durchführung und Leitung nutzerzentrierter Projekte – mit Fokus auf UX Research, digitale Services und strategische Produktentwicklung. Als Experience Architektin bei SYZYGY und zuvor als Service Designerin bei Cheil Germany habe ich eigenverantwortlich Projekte geleitet, qualitative und quantitative Studien umgesetzt und Handlungsempfehlungen für nationale und internationale Kund:innen entwickelt.

Meine Arbeitsweise kombiniert analytische Forschung mit kreativer Konzeptentwicklung. Ich übersetze Nutzerbedürfnisse in klar strukturierte Journeys, nutzerfreundliche Informationsarchitekturen und intuitive digitale Erlebnisse – stets mit dem Ziel, reale Probleme sinnvoll zu lösen.

👥 Was mich auszeichnet:

Ganzheitliches Denken – vom Research über Service Blueprints bis zum Prototyp

Erfahrung in der fachlichen Betreuung von Juniors und Werkstudierenden

Leidenschaft für Methodenvielfalt, Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung

Sicher im Umgang mit Figma, Miro, Userbrain, Lyssna, TheyDo u. v. m.

Workshops, Stakeholder-Kommunikation & crossfunktionale Zusammenarbeit

🌍 Standort: Düsseldorf | 💬 Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (C1)

Ich bin UX- und Service-Designerin mit über vier Jahren Erfahrung in der nutzerzentrierten Entwicklung digitaler Produkte und Services. In meinen bisherigen Stationen bei SYZYGY, Cheil Germany und TWT Interactive habe ich Projekte eigenverantwortlich begleitet – von der Recherche bis zur Konzeptentwicklung – und sowohl Kund:innen als auch Teams strategisch und methodisch unterstützt.

UX Architectin – SYZYGY (2023–2024)

• Alleinverantwortliche Betreuung und Konzeption von UX- und Research-Projekten
• Optimierung des Help- & Kontaktbereichs für Miles & More by Lufthansa
• Erstellung von User Journeys, Wireflows, Sitemaps und Informationsarchitekturen
• Konzeption und Durchführung qualitativer User Research Methoden
• Betreuung von Werkstudierenden und enge Zusammenarbeit mit UI-Design und Development
• Weiterentwicklung interner Prozesse durch methodisches UX-Wissen

Service Designerin – Cheil Germany (2021–2023)

• Leitung und Umsetzung von Service Design- und UX-Projekten für Kund:innen aus der Finanz- und Immobilienbranche
• Entwicklung von User Journeys, Service Blueprints und interaktiven Wireframes
• Durchführung von Research und Anwendung von Design-Thinking-Methoden
• Konzeption neuer digitaler Services, z. B. Markenportale, Kaufprozesse und Gewinnspielmechaniken
• Enge Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und Stakeholder-Präsentationen
• Fachliche Begleitung von Junior UX Designern

UX Designerin (Projektbasis) – TWT Interactive (2021)

• UX-Konzeption für den Roche Neuroscience Pitch
• Entwicklung von Wireframes und Nutzerführung für eine medizinisch-wissenschaftliche Plattform
• Zusammenarbeit mit Art Direction und Strategie-Team

Master of Arts – User Experience Design

Rheinische Fachhochschule Köln

Schwerpunkte: UX Research, Service Design, digitale Strategien und nutzerzentrierte Produktentwicklung

Masterarbeit: Entwicklung nutzerzentrierter Lösungen zum Thema sexuelle Belästigung im öffentlichen Raum – inkl. qualitativer Interviews, Online-Umfrage, Empathy Maps und Anforderungskatalog

Bachelor of Arts – Kommunikationsdesign

Hochschule Niederrhein, Krefeld

Fokus auf visuelle Kommunikation, Designprozesse und interdisziplinäre Gestaltung – fundierte Basis für strategisch-kreatives Arbeiten im UX-Kontext