Michaela Schröder

Entgegennahme und kompetente Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen - Bestellung Schiffreise, Umbuchung & Stornierung von Schiffreisen Rückfragen von Reisebüro bearbeiten

Kundenservicemitarbeiterin (TUI cruises) at gevekom GmbH (Übernahme von A-Hora GmbH) (2023-03 – Present)

• Entgegennahme und kompetente Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen - Bestellung Schiffreise, Umbuchung & Stornierung von Schiffreisen
• Rückfragen von Reisebüro bearbeiten

Kundenservicemitarbeiterin (Rossmann bei gevekom GmbH) at A-Hora GmbH (2022-11 – 2023-03)

• Entgegennahme und kompetente Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen in deutscher Sprache

Kundenservicemitarbeiterin (Deutsche Bank) at Capita Customer Service GmbH (2022-05 – 2022-10)

• Identitätsprüfung nach Vorgabe
• Terminvereinbarung für Beratungsgespräch (Finanzcheck, Kreditvereinbarungen)
• Weiterleitung in Fachabteilung
• Überweisung im Auftrag des Kunden ausgelöst

Mitarbeiterin Leads & Service at Viafon GmbH (2021-10 – 2022-04)

für diverse Projekte

• Telefonie (In-, Outbond)
• Kaltakquise, Neukundengewinnung
• Terminvereinbarungen
• Kundenberatung, -betreuung
• Datenpflege im CRM-Programm (Änderung Stammdaten)

Mitarbeiterin im Bürgertelefon ITDZ- OPPM Office Professional Personalmanagement GmbH at ITDZ (2019-05 – 2020-10)

• Bearbeitung von Bürgeranfragen
• Vermittlungs- und Auskunftstätigkeiten
• Gesprächsdeeskalation
• Weiterleitung von Anfragen an den Fachbereich

Mitarbeiterin im Kundenservice für Chal Tech at Kurz Personal GmbH (2018-11 – 2019-03)

• Entgegennahme und kompetente Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen in deutscher Sprache: Reklamationen, Beschwerden, Retouren
• Beratung der Kunden zu den Produkten
• Versand von Eidesstat an Kunden

Mitarbeiterin im Kundenservice für Barclay Card at Sitel (2016-11 – 2017-11)

• Entgegennahme und kompetente Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen in deutscher Sprache
• Überweisungen tätigen
• Kontensperrungen vornehmen

Kinderbetreuung at Abenteuerspielplatz Ahrensfelde (2015-03 – 2015-09)

auf Mini-Job Basis

Freizeitbetreuerin at Kids & Co (2009-03 – 2011-01)

auf Mini-Job Basis

• Betreuung und Beschäftigung von Schulklassen an Projekttagen und kreative Freizeitgestaltung
• Vorbereitung und Durchführung von Veranstaltungen und Kinderfesten
• Aufsicht und Hilfe bei den Hausaufgaben
• Gemeinsames Kochen mit den Kindern

Stellvertretende Filialleiterin at Schlecker (2000-06 – 2002-08)

• Kundenberatung, Kassentätigkeit, Kassenabrechnung
• Warenbestellung, Warenannahme, Warendisposition
• Erstellung der Dienstpläne

Verkäuferin at Sconti / REWE (1999-05 – 2000-05)

Stellvertretende Geschäftsführerin at Gaststätte (1991-01 – 1999-04)

Lichtpauserin at Deutsche Reichsbahn (1988-10 – 1990-12)

Fakturistin at Berliner Bremsenwerke (1984-05 – 1988-09)

Lichtpauserin at Berliner Wasserwerke (1977-09 – 1984-04)