Mikkel Engstrøm

Professioneller und wirtschaftlicher Hintergrund in Kommunikationsprozessen, Marketing, organisatorischer Koordinierung und in der Arbeit mit interkulturellen Teams.

Werkstudent für Kommunikation & Veränderungsmanagement at Toyota Lean Academy – Toyota Material Handling Europe (2025-08 – 2025-11)

• Mitwirkung an Organisations- und Change-Projekten
• Europäische Kommunikationsprozesse strukturiert
• MS-Teams-Plattformen mit 5S- und UX-Prinzipien analysiert und optimiert
• Effizienzsteigerung im Top-Management durch bessere Ablage & Kommunikation

Agent für Kundendienst und operationelle Koordinierung at SAS (Scandinavian Airlines) (2024-07 – 2024-10)

• Bearbeitung von Gepäckverlust- und Schadensmeldungen im telefonischen Kundenservice
• Koordination zwischen Kunden und SAS-Personal sichergestellt
• Mehrsprachigen Kundenservice (DK, EN, SE, DE) bereitgestellt
• Ø 40 Fälle/Tag; Kundenzufriedenheit 4–5/5

Teamleiter at Wilke Market Analysis (2022-05 – 2024-06)

• Team von 6–8 Interviewern geleitet
• Schicht- und Einsatzplanung organisiert
• Einhaltung von Qualitäts- und Prozessstandards sichergestellt
• 3–4 Interviews/Stunde (Erwartung: 2) + Coaching des Teams

M.A. in Interkulturelle Kommunikation und Europäische Studien (EN/DE) – Hochschule Fulda (2024-10 – 2026-09)

B.A. in International Business Communication (EN/DE) – University of Southern Denmark (2020-09 – 2024-01)