Moira Giese

Langjährige Erfahrung im Service- und Projektmanagement, Operations und Teamsteuerung. Kreativer und analytischer Denker mit der Fähigkeit Problemfelder und Optimierungspotentiale herauszuarbeiten. Erfolgreich mit Blick auf mögliche Kostenersparnisse, dem Managen von Projekten, Implementieren von Prozessverbesserungen und Kontaktmanagement mit Kunden und Mitarbeitern.

Selbstbewusst und mit Eigeninitiative wie auch der Fähigkeit, sich neue Technologien und Methoden anzueignen, technisches und kaufmännisches Geschick.

Senior Service Manager (2019-01 – 2026)

Verantwortlich für die erfolgreiche Bereitstellung von Managed Services regional wie auch international. Gewährleistung fortlaufendes Management und Führung in allen Elementen des Beziehungskonstrukts.

• Überwachung der Einhaltung von Verträgen, der operativen Leistung für die zugewiesenen Kunden und bei der Erbringung von Dienstleistungen durch Global Services.
• Client-Critical-Situations-Management/Major Incident Management und Eskalationskontaktpunkt für alle BAU-Dienstleistungen, die von den Lieferfunktionen von Global Services erbracht werden, einschließlich aller TSS- und Managed Services
• Verwaltung des CSAT-Lebenszyklus und des Feedbacks durch verschiedene Initiativen zur Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit Kunden, Regionen und OpCos, um die objektiv gemessene Kundenzufriedenheit mit dem Kunden zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden aufrechtzuerhalten, wenn die derzeitigen Maßnahmen angemessen sind.
• Kontrolle und Management der vertraglich festgelegten Service Level sowie der operativ eingesetzten Teams und Partner
• Vertrags-/Asset-Management (Anpassung, Verhandlung hinsichtlich Verlängerungen, End of Services etc.)
• Incident-, Problem- und Change-Management
• Erstellung und Präsentation kundenspezifischer Reports sowie Mitarbeit beim Design und der Transition neuer Services nach ITIL
• Profit & Loss Verantwortung für zugewiesene Kunden

Freiberufliche Tätigkeit (2014-10 – 2018-12)

• Restrukturierung 2 Helpdesks über 2 Standorte mit Dispatching und Incident Management inkl. People Management – agil wie klassisch.
• Leitung NOC Team 24/7, 2 Standorte, Umfeld Colocation, Infrastruktur, Cloud & TK, Projektleitung Kundenportal HelpLine (Avisierung, Ticket, kundenspezifische Anforderungen)
• Qualitätsmanagement: Neu-Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001-2015, Re-Zertifizierung ISO/IEC 27001
• Programm Management und Customer Excellence im Bereich Telekommunikation Network Operations Center (NOC) 1&1 Versatel
• Aufbau und Ausbau Services ALSO Enterprise Services und Sophos - Kompetenzcenter

Division Manager / Chief Operating Officer at Sellbytel Group GmbH / Hewlett-Packard (2003-05 – 2014-09)

Operative und strategische Steuerung im technischen Produktsupport (1st und 2nd Level) mit Personalverantwortung über die Standorte Ratingen und Tunis.

• Aufbau und Leitung des Standortes Tunis inkl. Projektmanagement auf EMEA-Basis in Englisch und französisch
• Personalmanagement mit den Bereichen Rekrutierung, Ausbildung, Vertragsmanagement, Führungsstruktur
• Begleitung und Führung der Fachkoordinatoren und Teamleads
• Begleitung von Ausschreibungen, Change Requests und Werkverträgen in Deutsch und Englisch
• Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung und Steigerung der Team- und Einzelproduktivität
• Reporting, Sales Forecast, Financials und Rechnungsstellung
• Umsetzung und Begleitung diverser Transitions

Freiberufliche Tätigkeit (2002-05 – 2003-04)

Zeitlich begrenzte Projekte mit den Inhalten Einkauf von Software & IT-Dienstleistungen und Vertragsmanagement

Projekt- und Content Managerin at Müller Immobilien (2001-11 – 2002-04)

Internet- und Intranet / Weiterentwicklung der Maklersoftware Primo & Makler 2000

Enterprise Support Manager Deutschland, Schweiz & Österreich at Baan Deutschland GmbH (1998-07 – 2001-10)

ERP Software

• Kunden- und Vertragsmanagement, Initiieren von Kundenveranstaltungen, Service Delivery in time wie auch auf Anfrage
• Ansprechpartner für kundenspezifische Systemlösungen
• Qualitätssicherung u.a. mit Zertifizierung im Rahmen von Lean Management des Standortes Duisburg

Freiberufliche Tätigkeit (1997-04 – 1998-06)

Erstellen u.a. TXAU-Handbuch, Durchführen von Schulungen im Bereich TXAU / Uniplex und Windows-Paket

Projekt-Managerin und IT-Beauftragte at Agentur K.I.M. (1991-01 – 1997-03)

Geschäftsführerin at Hotel Adler (1986-01 – 1987-06)

Concierge (Information, Kundenbetreuung) at Hotel Sheraton (1983-10 – 1985-12)

Messehostess / Dolmetscherin at Messe-Gastronomie (1983-01 – 1983-09)

USA-Aufenthalt

Concierge (Information, Kundenbetreuung) at Hotel Sheraton (1982-04 – 1982-12)

Studium in BWL – Ludwig-Maximilians-Universität München (1987-07 – 1990-12)

Ausbildung in Hotelkaufmann – Hotel Inter-Continental (1980-03 – 1982-01)

Abschluss Abitur – Lohmühlengymnasium (1976-02 – 1979-06)