Nicolai Graumann
Als Leiter Kundendienst sorge ich dafür, dass aus Kundenanliegen überzeugende Lösungen und aus gutem Service langfristige Kundenbeziehungen werden.
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Über
fachliche und disziplinarische Führung der Abt. Customer Service Mitarbeiter Entwicklung Analyse relevanter KPI und Ableitung entsprechender Maßnahmen
Berufserfahrung
Leiter Kundendienst at DIGITAL.INTERACTIVE.EXPERIENCES GmbH (2016-01 – Present)
- fachliche und disziplinarische Führung der Abt. Customer Service
- Mitarbeiter Entwicklung
- Analyse relevanter KPI und Ableitung entsprechender Maßnahmen
- Auf- & Ausbau der Kundendiensthotline
- Übernahme von Eskalation- & Sonderfällen
- Niederlassungsverantwortung
Customer Service Manager at MEDPERION Group • Sanvartis GmbH (2020-12 – 2026-08)
- Kommunikationsschnittstelle für Rettungsleitstelle und ärtzlichem Bereitsschaftsdienst
- Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen
- Telefonische Betreuung von Patienten inkl. Übergabe an Fachbereich
- Abgabe von Handlungsempfehlungen im Patienten Notfallmanagement
Teamleiter Kundendienst at InternetONE AG (2015-01 – 2016-01)
- Teamleitung inkl. OnBoarding neuer Mitarbeiter (bis 31.03.2015 stellvertretend)
- Intraday Steuerung
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Unterstützung des Fraud Managements
Sachbearbeiter Kundendienst at InternetONE AG (2014-11 – 2014-12)
- 1st Level Kundendienst
- Überwachung & Bearbeitung von Anmeldung in Online Communities
- Überwachung und Freigabe von Änderungen
Sabbatical at Sabbatical (2014-09 – 2014-11)
- Rundreise Thailand komm. Filialleiter Multistore at Liva GmbH (2014-04 – 2014-09)
- Mitarbeiterführung sowie InStore-Coaching
- Auswertung relevanter KPI
- Beratung und Verkauf
Trainee Filialleiter at S.Oliver Bernd Freier GmbH (2013-12 – 2014-03)
- Sicherstellung der Umsatzziele
- Analyse & Steuerung relevanter Store KPI
- Kassen & Serviceaufgaben
Stell. Filialleiter at E-Plus Retail GmbH (2012-02 – 2013-11)
- Analyse & Steuerung relevanter Store KPI
- Sicherstellung der Umsatzziele
- Kassen & Serviceaufgaben
Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel at 7th Main Street Textilhandels GmbH (2008-01 – 2012-01)
- Schließdienst
- Beratung und Verkauf sowie Warenbeschaffung
- Warenbeschaffung
- Kassen & Serviceaufgaben
