Noemi Savaresi

Ich bin eine multidisziplinäre Fachkraft mit Berufserfahrung in den Bereichen Technologie und Wellness. Nach meinem Abschluss als Grafikdesignerin in Italien war ich als Technical Support Analyst in Spanien und Irland tätig. Anschließend sammelte ich über fünf Jahre Erfahrung im Finanzsektor bei Foundever und betreute dort Kundinnen und Kunden von Raisin UK.

Parallel zu meiner beruflichen Laufbahn bin ich zertifizierte Massagetherapeutin mit Spezialisierung auf Somatic Bodywork sowie Coaching nach dem Pantarei-Ansatz.

Kundenservice bei Raisin UK at Foundever (2021-01 – Present)

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail über Zendesk.
• Beantwortung eingehender Kundenanfragen zu Finanz- und Bankthemen.
• Dokumentation von Problemen und Lösungen in der internen Datenbank.
• Unterstützung der Kundinnen und Kunden im Online-Banking.
• Durchführung von KYC-Onboarding-Prozessen mithilfe von IDnow und Fourthline zur Identitätsprüfung sowie zur Einhaltung der AML-Vorgaben.
• Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder in Arbeitsabläufe, Kundenservice-Standards und interne Prozesse.
• Verwaltung und Pflege des CRM-Systems sowie Sicherstellung der vollständigen und korrekten Erfassung aller Kundenkontakte.
• Vertraulicher Umgang mit sensiblen Informationen unter Einhaltung der geltenden Datenschutz, Lizenz, Urheber und Markenrechtsbestimmungen.

Mitarbeiterin für internationale Reservierungen at Sixt (2019-01 – 2020-12)

• Bearbeitung von Reservierungen und Erstellung von Mietverträgen auf Englisch und Italienisch für den europäischen Markt.
• Telefonische Beratung von Geschäfts- und Privatkunden zu den Mobilitätsdienstleistungen von Sixt.
• Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei der Nutzung des Online-Buchungssystems sowie kompetente Betreuung bei allen Anliegen.

Technical Support Analyst at Hewlett Packard Enterprise (2018-01 – 2019-12)

• Verwaltung und Pflege des CRM-Systems sowie Sicherstellung der vollständigen und korrekten Erfassung aller Kundenkontakte.
• Vertraulicher Umgang mit sensiblen Informationen unter Einhaltung der geltenden Datenschutz, Lizenz, Urheber und Markenrechtsbestimmungen.

Technical Support Analyst at Atos (2017-01 – 2018-12)

• Telefonischer und schriftlicher technischer Kundensupport.
• Analyse und Lösung technischer Probleme mit hoher Serviceorientierung.

Berufsfachschule in Grafikdesign und Werbegrafik – Berufsfachschule für Grafikdesign und Werbegrafik Caterina da Siena (2011-01 – 2016-12)