Paul Henry

11+ Jahre internationale Kundenbetreuung auf Französisch, Deutsch und Englisch; bis zu 13 europäische Märkte (Arvato/Esprit).

Schwerpunkte: Retention, Churn Prevention, Vertragsverlängerungen/Renewals, Kundenbindung, Up-/Cross-Selling, Onboarding-Nachsorge, Eskalationsmanagement.

Französisch als Muttersprache: klarer Vorteil für französischsprachige Kunden in FR, BE, LU und der Schweiz.

Digital Sales

Manager (Sales Akademie), 3 IHK-Zertifikate (CRM, KI im Vertrieb, Digitaler Vertrieb), Salesforce- und HubSpot-zertifiziert.

Kundenzufriedenheit: Ca. 90 % (Arvato/Esprit). Up-/Cross-Selling: 8–10 % des eigenen Umsatzes (Sunrise).

Vertragsvolumen: Ca. CHF 500.000 kumuliert über 3 Jahre (Sunrise).

Lösungsquote: Ca. 80 % gegenüber ca. 65 % im Team (Ganz Einfach).

Märkte betreut: Bis zu 13 europäische Märkte (Arvato).

Schwerpunktmärkte: FR, BE, LU | DACH | Fokus: französischsprachige Schweiz (Arvato).

Berufliche Neuorientierung at Berufliche Neuorientierung (2026-08 – Present)

• Gezielte berufliche Positionierung im Bereich Customer Success und Account Management mit Fokus auf Bestandskundenbetreuung, Kundenbindung, Retention und Kundenentwicklung nach Abschluss der Weiterbildung zum Digital Sales Manager.

Vorbereitung auf berufliche Weiterbildung at Vorbereitung auf berufliche Weiterbildung (2025-05 – 2025-10)

• Neuorientierung, Auswahl der Weiterbildung Digital Sales/CRM; Online-Kurs Microsoft 365 (Udemy)

Kundenbetreuer After-Sales at Ganz Einfach GmbH (2025-01 – 2025-04)

Import und Vertrieb von Elektronik | Beendigung betriebsbedingt

• 80–100 Anfragen pro Tag: After-Sales und Reklamationen sowie komplexe technische Kundenanliegen bis zur Lösung
• E-Commerce & Systeme: Direkte Nutzung von Amazon Seller Central sowie den Händlerportalen von OTTO und Kaufland.de zur Bearbeitung von Bestellungen, Retouren, Reklamationen und marktplatzbezogenen Kundenanliegen
• Voice of Customer: Proaktive Rückrufe zu Produktbewertungen; Kundenfeedback aufgenommen und an das Produktteam weitergegeben
• Ergebnis: Ca. 80 % Lösungsquote gegenüber ca. 65 % im Team (laut Auswertung des Teamleiters, 01/2025–04/2025)

Kundenbetreuer International, Multichannel at Arvato SE / Bertelsmann (2016-11 – 2024-10)

Projekt Esprit (Mode & E-Commerce) | Projektende durch Esprit-Insolvenz

• Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für FR, BE, LU und DACH, mit besonderem Fokus auf die französischsprachige Schweiz; internationale Kundenbetreuung für bis zu 13 europäische Märkte auf Französisch, Deutsch und Englisch
• Omnichannel-Betreuung (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media): Reklamations- und Eskalationsmanagement, After-Sales
• Koordination von Click & Collect und Click & Return mit 120+ Esprit-Stores und 20+ Logistikdienstleistern
• CRM-Dokumentation und strukturierte Fallübergabe an 2nd Level und Fachabteilungen in BSI CRM und Salesforce
• Ergebnis: Kundenzufriedenheit ca. 90 %

Kundenbetreuer – Schweizer Markt at Invoco Helpline Communication GmbH (2013-08 – 2016-10)

Projekt Sunrise (Telekommunikation)

• Churn Prevention und Kundenbindung: Kündigungen verhindert, Verträge zu besseren Konditionen verlängert (Renewals), teils mit Upselling
• Onboarding-Nachsorge: proaktive Rückrufe nach Abo-Aktivierung, offene Anliegen geklärt, frühe Kündigungen vermieden
• Bestandskundenberatung und Verkauf der gesamten Sunrise-Produktpalette (Mobilfunk, Internet, Festnetz, Glasfaser, TV, WLAN-Geräte) an Neu- und Bestandskunden auf FR, DE, EN, Schwerpunkt Romandie; Umstellung von Prepaid auf Abo
• Ergebnis: 8–10 % des eigenen Umsatzes durch Up- und Cross-Selling; ca. CHF 500.000 kumuliertes Vertragsvolumen (3 Jahre)

Digital Sales Manager in Digital Sales – Sales Akademie (2025-11 – 2026-08)

Sekundarschulabschluss – Ruanda; Certificat de fin d’études secondaires in Scientifique B (Biologie & Chemie)