Paulina Tomala

Strukturierte Freelancerin im Kundensupport und Backoffice mit über fünf Jahren Remote-Erfahrung. Ich sorge für klare, professionelle Kommunikation, halte Abläufe zuverlässig strukturiert und gehe auch mit sensiblen Themen souverän um.

Im laufenden Support arbeite ich proaktiv, erkenne wiederkehrende Muster frühzeitig und wirke an der Optimierung von Prozessen mit. Makros und FAQs erstelle und optimiere ich eigenständig, um Abläufe effizienter zu gestalten und die Qualität nachhaltig zu sichern.

Virtuelle Assistenz | Einzelunternehmerin | seit 08/2025

• Strukturierte Bearbeitung eingehender E-Mail-Anfragen
• Dokumentation und administrative Prozessunterstützung
• Pflege und Optimierung von Makros und FAQs
• Entlastung bei operativen Routineaufgaben im Tagesgeschäft

Customer Support Specialist | Tipico Retail Services GmbH | 01/2022 – 05/2025

• Schriftliche Kundenbetreuung per Chat und E-Mail
• Identitäts- und Dokumentenprüfung (KYC/KYD)
• Pflege und Aktualisierung sensibler Kundendaten
• Durchführung interner Qualitätskontrollen
• Optimierung von Antwortvorlagen und Prozessen
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender

Customer Support Agent | Webhelp Barcelona | 02/2020 – 07/2021

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
• Eigenverantwortliche Reklamationsabwicklung
• Backoffice-Unterstützung im E-Commerce-Umfeld

Fachhochschulreife – Stadtteilschule Lohbrügge (Hamburg, 2018)