Samer Garouani

IT-Support & Kundenbetreuung: 1st- & 2nd-Level-Support für mehrere Kundenumgebungen aus dem Versicherungs- und Industrieumfeld Störungsanalyse: Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Client-, Mobile-Device-, Drucker- und Scannerproblemen Microsoft Intune: Verwaltung von Client- und Mobilgeräten, Gerätezuordnung, Compliance-Prüfung und Bestandsübersicht

System Engineer - MR Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH - Nürnberg

(2025-12 - 2026-05)

• IT-Support & Kundenbetreuung: 1st- & 2nd-Level-Support für mehrere Kundenumgebungen aus dem Versicherungs- und Industrieumfeld
• Störungsanalyse: Analyse und Behebung von Hardware-, Software-, Client-, Mobile-Device-, Drucker- und Scannerproblemen
• Microsoft Intune: Verwaltung von Client- und Mobilgeräten, Gerätezuordnung, Compliance-Prüfung und Bestandsübersicht
• Ticketsysteme & IT-Prozesse: Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung von Service-Desk-Tickets mit TopDesk nach definierten IT-Prozessen
• E-Mail-Security: Unterstützung im Umgang mit Hornetsecurity, u. a. Mailzustellung, Allowlisting und ATP-Scans
• Dokumentation: Erstellung und Überarbeitung technischer Dokumentationen, Kundendokumentationen und interner Vorlagen

Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration - NEXUS / E&L GmbH - Nürnberg

(2022-09 - 2025-07)

• IT-Support: 1st & 2nd Level (telefonisch, remote & vor Ort) – Installation, Konfiguration & Anwenderschulungen
• Microsoft 365: Benutzer- & Lizenzverwaltung, Teams, SharePoint
• Windows & Hardware: Rollout, Wartung & Fehleranalyse von Windows 10/11, Arbeitsplatzaufbau & Peripherie
• Ticketsysteme: Dokumentation & Bearbeitung von Anfragen mit Jira
• Netzwerk & Virtualisierung (Grundlagen): IPv4, VLAN, VPN, DHCP/DNS, VMware vSphere
• Healthcare-IT & Projekte: Betreuung branchenspezifischer Anwendungen & Systeme; Einführung einer Passwortmanagement-Lösung (Vaultwarden)
• Dokumentation & Teamarbeit: Erstellung von IT-Dokumentationen sowie Protokollführung in täglichen Team-Dailys

Mittlerer Bildungsabschluss (M10) - Eichendorffschule (2016-09 - 2022-07) Erlangen