Tim Kluge

Serviceorientierter Mitarbeiter mit mehrjähriger Erfahrung im direkten Kundenkontakt und in der Betreuung von Menschen in einem internationalen und dynamischen Arbeitsumfeld.

Ausgeprägte

Stärken in der schriftlichen (E-Mail, Chat) und telefonischen Kommunikation. Sehr hoher EDV- und PC-Ablaufkomfort durch tägliche Intensivnutzung am PC (u. a. Amadeus). Hohe Servicekompetenz, sicherer Umgang mit unterschiedlichen Kundengruppen sowie Erfahrung im professionellen Umgang mit Anliegen und Beschwerden. Zuverlässig, selbstständig, strukturiert und auch unter Zeitdruck konzentriert.

Check-in Agent at Berlin Brandenburg Airport (BER) (2023-12 – Present)

• Telefonische, schriftliche (E-Mail, Chat/Systeme) & persönliche Kundenbetreuung
• Tägliche Arbeit am PC und sichere Anwendung komplexer EDV-Systeme
• Schnelle, freundliche & lösungsorientierte Beantwortung von Kundenanfragen
• Strukturierte & sorgfältige Vorgangsbearbeitung am PC
• Schnelle Einarbeitung in neue Systeme & Software-Lösungen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kundenbetreuung und persönlicher Service in einem internationalen Umfeld
• Betreuung von Passagieren mit unterschiedlichen Anliegen und Anforderungen
• Professionelle Kommunikation und Unterstützung auch bei hohem Kundenaufkommen
• Check-in-, Boarding- und Gate-bezogene Vorgänge sowie sorgfältige Einhaltung von Vorgaben
• Amadeus, GoNow, ERES und Altéa; erfolgreich geschult und im täglichen Einsatz; Kundenbetreuung für u. a. Ryanair, easyJet, Finnair, EgyptAir und airBaltic

Sales Associate at Superdry (2021-12 – 2023-08)

• Kundenberatung und Verkauf
• Service- und Beschwerdemanagement
• Zuverlässige und eigenständige Erledigung täglicher Aufgaben

Service Employee at Tipico (2021-07 – 2021-11)

• Kundenservice und Betreuung
• Bearbeitung von Kundenanliegen
• PC-gestützte Kassen- und Zahlungsabwicklung

Sales Associate at Edeka (2021-03 – 2021-06)

• Kundenservice und Kundenkontakt
• Kassenabwicklung und Warenpflege

Check-in Agent at easyJet (2020-02 – 2020-10)

• Internationale Kundenbetreuung und Passagierservice
• Check-in- und Gate-Prozesse am PC
• GoNow, ERES und Altéa; erfolgreich geschult und eingesetzt.
• Beschäftigung endete aufgrund der COVID-19-Pandemie

Sales Associate at New Yorker (2019-06 – 2020-01)

• Kundenberatung und Verkauf
• Serviceorientierte Kommunikation
• Warenpflege

Sales Associate at Fast Forward (2018-08 – 2019-05)

• Kundenberatung und Verkauf
• Kundenservice, Warenpflege und Kassenabwicklung

Mittlere Reife – Theodor-Haubach-Oberschule (2008 – 2012)