Sabbatical & IT-Weiterbildung (2024-07 – Present)
- Weltreise zur kulturellen und persönlichen Weiterentwicklung
- Intensive Einarbeitung in Künstliche Intelligenz (LLMs): Evaluierung von Hard- und Softwareanforderungen, Benchmarks sowie Prompting
- Praktische Anwendung und Integration von lokalen KI-Modellen und API-Schnittstellen
- Erweiterung der IT-Kenntnisse durch Fachkurse (u. a. Google IT Support via Coursera) mit Fokus auf Netzwerktechnik, Linux/Windows-Systeme und allgemeines Troubleshooting
SAP Support Professional at CompuGroup Medical SE & Co. KGaA (2021-09 – 2024-06)
- First Level Support von SAP für ca. 6.000 in-/externe Mitarbeiter sowie Kunden in 20 Ländern (Supportsprache: Deutsch + Englisch)
- Bearbeitung von Support- und Service-Anfragen, Account Requests und Change Requests
- Allgemeiner IT-Support im Service Desk für mehrere Wochen aufgrund eines Systemausfalls (IT Security Incident) von SAP der CGM
- Erstellung und Bearbeitung von Dokumentationen sowie Pflege der Wissensdatenbank in Alice und Confluence
- Zusammenarbeit mit der Entwicklung bei komplexen Problemstellungen und im Rahmen von Produktverbesserungen
- Fernzugriff auf Test- und Produktivsystem sowie Dokumentation der Lösungsschritte
- Weiterleitung, Aufarbeitung und Zusammenfassung von Tickets und Mails an Second Level Support, Entwicklung, HR, SAP Finance/BW Service Desk und externe Dienstleister
- Unterstützung der Mitarbeiter bei der Nutzung und Fragestellungen zu Prozessen in SAP CRM/ERP (Support, Service, Sales, Order Processing)
- Unterstützung bei Produktverbesserungen der Entwickler und Support bei der Migration der Business Units in die SAP Sales Cloud
Berufliche Neuorientierung (2020-10 – 2021-08)
- Sondierung neuer Berufsfelder im technischen Support
- Selbststudium und Einarbeitung in IT-Themen
Vertriebsmitarbeiter / Software Tester at Deutsche Telekom Privatkunden Vertriebs GmbH (2001-01 – 2020-09)
- Verkauf aller Produkte und Dienstleistungen der Deutschen Telekom durch kundenorientierte Beratung und Präsentation
- Beratung erklärungsbedürftiger Service- und Dienstleistungsprodukte für Privat- und Geschäftskunden (z. B. Smart-Home, IP-Telefonanlagen, Cloud Services, Magenta Business POS, Deutschland LAN, M2M)
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden sowie technischer Support bei Störungen von VOIP / ISDN / Analog-Telefonanschlüssen und Internetzugängen
- Einrichtung von Smartphones, E-Mail-Zugängen, Tablets, WLAN, Telefonanlagen, Routern und Repeatern
- Pate für die praktische Unterweisung von Auszubildenden
- Durchführung von Business User Tests als Softwaretester für CRM-T bei T-Systems (Darmstadt)
Service Techniker (nebenberufl. Selbständigkeit) (2003-06 – 2005-04)
IT Installationsservice
- Inbetriebnahme von PC- und Telefonanlagen, Routern und Druckern
- Installation, Konfiguration und Wiederherstellung von Betriebssystemen und Netzwerken
- IT-Support bei Kundenanfragen
Stabsdienstsoldat at Bundeswehr – Wehrbereichskommando G3 (2000-03 – 2000-12)
- Einsatzlagezentrum
- Flugplanung der Einsatzkontingente SFOR und KFOR
- Planung der Ausbildung auf Truppenübungsplätzen
- Abwicklung von Schriftverkehr, Erstellung von Organisationsplänen
Verkäufer – Telekommunikation & Computer Abteilung at Media Markt (1996-06 – 1999-12)
