Tom H.

Sabbatical & IT-Weiterbildung (2024-07 – Present)

Weltreise zur kulturellen und persönlichen Weiterentwicklung
Intensive Einarbeitung in Künstliche Intelligenz (LLMs): Evaluierung von Hard- und Softwareanforderungen, Benchmarks sowie Prompting
Praktische Anwendung und Integration von lokalen KI-Modellen und API-Schnittstellen
Erweiterung der IT-Kenntnisse durch Fachkurse (u. a. Google IT Support via Coursera) mit Fokus auf Netzwerktechnik, Linux/Windows-Systeme und allgemeines Troubleshooting

SAP Support Professional at CompuGroup Medical SE & Co. KGaA (2021-09 – 2024-06)

First Level Support von SAP für ca. 6.000 in-/externe Mitarbeiter sowie Kunden in 20 Ländern (Supportsprache: Deutsch + Englisch)
Bearbeitung von Support- und Service-Anfragen, Account Requests und Change Requests
Allgemeiner IT-Support im Service Desk für mehrere Wochen aufgrund eines Systemausfalls (IT Security Incident) von SAP der CGM
Erstellung und Bearbeitung von Dokumentationen sowie Pflege der Wissensdatenbank in Alice und Confluence
Zusammenarbeit mit der Entwicklung bei komplexen Problemstellungen und im Rahmen von Produktverbesserungen
Fernzugriff auf Test- und Produktivsystem sowie Dokumentation der Lösungsschritte
Weiterleitung, Aufarbeitung und Zusammenfassung von Tickets und Mails an Second Level Support, Entwicklung, HR, SAP Finance/BW Service Desk und externe Dienstleister
Unterstützung der Mitarbeiter bei der Nutzung und Fragestellungen zu Prozessen in SAP CRM/ERP (Support, Service, Sales, Order Processing)
Unterstützung bei Produktverbesserungen der Entwickler und Support bei der Migration der Business Units in die SAP Sales Cloud

Berufliche Neuorientierung (2020-10 – 2021-08)

Vertriebsmitarbeiter / Software Tester at Deutsche Telekom Privatkunden Vertriebs GmbH (2001-01 – 2020-09)

Verkauf aller Produkte und Dienstleistungen der Deutschen Telekom durch kundenorientierte Beratung und Präsentation
Beratung erklärungsbedürftiger Service- und Dienstleistungsprodukte für Privat- und Geschäftskunden (z. B. Smart-Home, IP-Telefonanlagen, Cloud Services, Magenta Business POS, Deutschland LAN, M2M)
Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden sowie technischer Support bei Störungen von VOIP / ISDN / Analog-Telefonanschlüssen und Internetzugängen
Einrichtung von Smartphones, E-Mail-Zugängen, Tablets, WLAN, Telefonanlagen, Routern und Repeatern
Pate für die praktische Unterweisung von Auszubildenden
Durchführung von Business User Tests als Softwaretester für CRM-T bei T-Systems (Darmstadt)

Service Techniker (nebenberufl. Selbständigkeit) (2003-06 – 2005-04)

Inbetriebnahme von PC- und Telefonanlagen, Routern und Druckern
Installation, Konfiguration und Wiederherstellung von Betriebssystemen und Netzwerken
IT-Support bei Kundenanfragen

Stabsdienstsoldat at Bundeswehr – Wehrbereichskommando G3 (2000-03 – 2000-12)

Verkäufer – Telekommunikation & Computer Abteilung at Media Markt (1996-06 – 1999-12)

Berufserfahrung