Victoria Loma

Soy una profesional bilingüe con experiencia en atención al cliente y backoffice en Alemania, acostumbrada a trabajar en entornos dinámicos y multiculturales. Actualmente me desempeño en el área administrativa y de servicio al cliente de una empresa alemana, gestionando consultas, correos, incidencias y comunicación con clientes en alemán e inglés.

Me destaco por mi capacidad de comunicación, organización y resolución de problemas, así como por mi trato empático y profesional con las personas. Además del español nativo, manejo alemán a nivel avanzado e inglés a nivel intermedio/avanzado, lo que me permite desenvolverme con seguridad en contextos laborales internacionales.

Kundenservice / Technischer Support at Liftstar GmbH (2025-01 – Present)

• Telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Unterstützung bei der Behebung von Störungen an Treppenliften
• Erstellung und Verwaltung von Serviceaufträgen im internen System
• Dokumentation von Servicefällen und Weitergabe relevanter Informationen an Fachabteilungen
• Betreuung von Kunden vor, während und nach der technischen Problemlösung
• Arbeiten mit digitalen Tools (z.B. CRM-Systeme, interne Softwarelösungen)
• Kundenkommunikation per E-Mail: Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen zu unterschiedlichen Anliegen
• Vereinbarung und Koordination von Terminen mit Kunden

Informationsfachkraft at Toom Baumarkt GmbH (2023-10 – Present)

• Persönliche Betreuung von Kund:innen im Markt
• Telefonische Annahme und Bearbeitung von Anfragen
• Beantwortung von E-Mail-Anfragen zu unterschiedlichen Anliegen
• Verwaltung von Mietverträgen: Bearbeitung und Verwaltung verschiedener Mietverträge, die im Markt angeboten werden
• Kassenführung: Abwicklung von Zahlungsvorgängen und Kassenabrechnung
• Abwicklung von Rückgaben und Umtausch
• Unterstützung bei Service- und Informationsanfragen
• Allgemeine organisatorische Aufgaben im Kundenservicebereich

Verkäuferin im Einzelhandel at Breidohr's Frische Center GmbH (2020-09 – Present)

• Bedienung der Kasse und Abwicklung von Zahlungsvorgängen
• Warenverräumung und Regalpflege
• Präsentation der Waren im Verkaufsraum
• Annahme von Waren und Kontrolle der Lieferscheine
• Bestellung und Nachbestellung von Waren
• Bestandskontrolle und einfache Lagerorganisation
• Freundliche Kundenberatung im Verkaufsraum

Servicekraft at TWG Systemgastronomie GmbH (2017-12 – 2020-08)

• Bedienung von Gästen im Servicebereich
• Aufnahme von Bestellungen und Kassentätigkeit
• Zubereitung von Getränken und Snacks (Café- und Thekenbereich)
• Ausgabe von Speisen und Getränken
• Freundlicher und schneller Service auch bei hohem Arbeitsaufkommen
• Einhaltung von Hygiene- und Qualitätsstandards
• Teamarbeit in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld

Risikoprüfung und Forderungsmanagement at CASA POPULAR S.A. (2015-11 – 2017-01)

• Überprüfung von Kundendaten und persönlichen Angaben
• Telefonische Kontaktaufnahme mit Referenzen und Kund:innen zur Datenverifizierung
• Prüfung von Kredit- und Zahlungsrisiken
• Dokumentation der Prüfergebnisse
• Wechsel in den Bereich Forderungsmanagement (Inkasso)
• Betreuung von Kund:innen mit offenen Zahlungen
• Vereinbarung von Zahlungsplänen
• Nachverfolgung ausstehender Forderungen
• Freundliche, aber verbindliche Kommunikation mit Kund:innen

Fernstudium, ohne Abschluss in International Business – Universidad Americana del Paraguay (2021-03 – 2023-08)

Abitur – Centro Paraguayo del Saber (2013-02 – 2016-11)

Sekundarschule – Colegio Parroquial San Antonio de Padua (2010-01 – 2013-01)