Key Account Manager Customer Service / Aftersales
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Diplom-Ingenieur (FH) mit über 20 Jahren Management-Erfahrung in der strategischen Kundenberatung und digitalen Projektführung. Langjährige Expertise als Account Director in der Steuerung komplexer technischer Systeme sowie in der Führung interdisziplinärer Teams. Spezialisiert auf die operative Leitung industrieller Service-Einheiten, technisches Troubleshooting, das Dispatching von Technikern sowie die Begleitung von Installationen und formalen Abnahmen beim Kunden.
Senior Key Account Leader & Dipl.-Ing. mit Fokus auf die strategische Neuausrichtung von After-Sales-Strukturenund Customer Service Einheiten im industriellen Umfeld. Expertise in der Digitalisierung der Service-Wertschöpfungskette für erklärungsbedürftigeud hochwertige Investitionsgüter (u. a. Medizintechnik, Automotive, Maschinenbau).
Spezialisiert auf die Implementierung performanter CRM-Standards (Salesforce/HubSpot) zur Optimierung der Customer Journey sowie auf die datengetriebene Prozessberatung auf C-Level-Ebene. Über 20 Jahre digitaler Beratungs-Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams an der Schnittstelle von Technik und Vertrieb.
Diplom-Ingenieur (FH) für Medientechnik (Fachbereich Elektrotechnik und Informatik) an der FH O/O/W in Emden.
Ergänzt durch eine kaufmännische Ausbildung zum Speditionskaufmann (IHK).
Diese Kombination ermöglicht ein tiefes technisches Verständnis elektrotechnischer Grundlagen gepaart mit betriebswirtschaftlicher Steuerungskompetenz.
