Cristina Buftea

Internationalt erfaren marketing- og indholdsprofessionel med baggrund inden for SEO, indholdsskabelse, digital kommunikation og kundeoplevelse. Jeg nyder at skabe klart og engagerende indhold, der forbinder mennesker med brands og oplevelser. Kreativ, tilpasningsdygtig og detaljeorienteret med erfaring fra arbejde på tværs af markeder og kulturer samt en særlig interesse for livsstil, mad og oplevelsesdrevne brands.

Jeg motiveres af muligheder for at kombinere storytelling, kreativitet og marketing for at skabe indhold, der engagerer og inspirerer målgrupper. Åben for flytning og begejstret for muligheder, der giver mig chancen for at bringe min internationale erfaring til nye teams, markeder og miljøer.

Kundeservicemedarbejder | International kundesupport - SkatePro - Hinnerup, Denmark

(2021-01 - 2026-12)

Supporterede internationale kunder på tværs af 28 markeder via telefon, e-mail og live chat, med tilpasning af kommunikationen til forskellige kundebehov, mens jeg håndterede ordrer, returneringer, reklamationer og produkt-/serviceproblemer.

• Håndterede i gennemsnit 180 kundesager pr. dag med prioritering af svartid, præcision og kundetilfredshed.
• Løste 90 % af kundehenvendelser uden eskalering gennem effektiv problemløsning og stærk produkt- og ordrekendskab.
• Opbyggede positive kunderelationer gennem klar, empatisk kommunikation, hvilket bidrog til en kundetilfredshedsvurdering på 4,7/5.
• Støttede onboarding og oplæring af nye teammedlemmer ved at dele viden om kundeserviceprocesser, værktøjer og bedste praksis.

Praktikophold inden for marketing og kommunikation - Detegn, Africa Advice Consulting, Phuc Van Dang, Pangaea Youth Network - Denmark

(2016-01 - 2026-12)

• Gennemførte markeds- og konkurrentanalyser og bidrog til forretningsplanlægning, analyse af kunderejser og målgruppeforståelse.
• Skabte indhold til sociale medier og administrerede digitale platforme, herunder LinkedIn, Instagram og Facebook.
• Støttede interessentkontakt og kommunikation, herunder kontakt til partnere, kunder og organisationer via telefon og e-mail.
• Bidrog til marketing-, kommunikations-, arrangements- og fællesskabsprojekter på tværs af forskellige organisationer.

Marketingassistent | SEO & indhold - SkatePro

(2016-01 - 2026-12)

• Skrev SEO-fokuseret tekst til produkt- og kategorisider samt guider inden for actionsport, herunder søgeordsoptimering, metatitler og beskrivelser.
• Gennemførte markeds- og konkurrentanalyser og brugte kundefeedback til at identificere tendenser og indholdsmuligheder.
• Overvågede og sammenlignede søgordsperformance og brugte SEO-resultater og dataindsigter til at optimere og opdatere webstedsindhold.
• Støttede lageroperationer fra pluk og pakning til mærkning og forsendelse.
• Udførte kvalitetskontrol og klargjorde kosmetiske produkter og butiksdisplays.
• Arbejdede effektivt i perioder med høj volumen og støttede gnidningsfrie daglige lagerarbejdsgange.

Lagermedarbejder - Team Vikaren DK

(2016-01 - 2021-12)

BSc - International Sales & Marketing Management - VIA University College (2015-01 - 2019-12)

Hospitality & Tourism - Ion Ghica Economic High School (2011-01 - 2015-12)