Iryna Shulha
IT-supporter under uddannelse | Aalborg
Brovst, Jammerbugt KommuneMedlem siden 26. februar 2026
IT support studentKnowledge baseTeknisk dokumentationZendeskHubSpotTrello
·
Om
IT-supporter under uddannelse på TechCollege Aalborg med 2+ års erfaring fra kundesupport hos Create it REAL, producent af professionelle 3D-printere. Erfaring med fejlfinding på hardware og software, brugervejledning, ticketsystemer, teknisk dokumentation og netværksrelaterede problemer. Arbejder struktureret, lærer hurtigt nye systemer og trives med at hjælpe brugere på både dansk og engelsk.
Erfaring
Customer Success Agent – Teknisk Support - Create it REAL A/S
(2023-09 - 2026-06)
- 1st-line teknisk support til internationale kunder via e-mail, chat og digitale platforme
- Fejlfinding og diagnosticering af hardware- og softwareproblemer
- Håndterede tickets og sager i Zendesk, HubSpot og Trello
- Vedligeholdt knowledge base og intern teknisk dokumentation
Uddannelse
IT-supporter - TechCollege Aalborg (2026-08)
Google IT Support – Technical Support Fundamentals - Google (2026)
Dansk PD3 (2025)
Kompetencer
IT-supporter under uddannelseAalborg
