Jackie Christensen

Jeg er en resultatorienteret og relationsstærk leder med erfaring inden for drift, teamledelse, kundeservice og performanceoptimering. Jeg skaber stærke teams gennem tillid, tydelig kommunikation og fokus på trivsel, engagement og fælles mål. Jeg har solid erfaring med KPI-opfølgning, procesforbedringer og effektiv drift i dynamiske miljøer, hvor kvalitet og tempo er afgørende.

Som leder går jeg forrest, motiverer medarbejdere og omsætter data og indsigter til konkrete resultater. Jeg trives i forandringsprægede organisationer og motiveres af at skabe vækst, struktur og stærke kundeoplevelser.

Fan Support Manager at Ticketmaster (2025-10 – Present)

Ansvarlig for den daglige drift af Fan Support-teamet hos Ticketmaster med fokus på høj servicekvalitet både online og ved live events. Sikrer effektiv bemanding, strukturerede arbejdsgange og stærkt samarbejde på tværs af teams for at levere gode kundeoplevelser. Leder, motiverer og udvikler medarbejdere med fokus på performance, trivsel og engagement. Arbejder løbende med KPI-opfølgning, problemløsning og procesoptimering for at styrke drift, effektivitet og kundetilfredshed.

Invoice Management at Tempo Krom (2025-04 – 2025-09)

Sikrer korrekt og rettidig afsendelse af fakturaer samt betalinger, og arbejder med at optimere og automatisere disse processer. Implementerer løsninger, der reducerer fejl og øger den operationelle effektivitet, samtidig med at der sikres overholdelse af interne politikker og eksterne krav.

Customer Service Team Lead at Just Eat (2024-09 – 2024-11)

Ansvarlig for daglig drift, KPI-analyse og løbende performanceoptimering samt implementering af forbedringstiltag. Havde personaleansvar for et team på ca. 20 kundeserviceagenter, med fokus på deres faglige udvikling, motivation og trivsel. Arbejdede tæt sammen med operations- og salgsafdelinger for at sikre effektiv koordinering og smidige arbejdsgange.

Deltog tværgående projekter og bidrog til et godt samarbejdsklima gennem konflikthåndtering og løbende teamudvikling. Jeg havde desuden ansvar for vagt- og bemandingsplanlægning og har arbejdet med Calabrio i den forbindelse.

Courier Coordinator at Just Eat (2023-05 – 2024-08)

Ansvarlig for den daglige ledelse af kurere i Just Eats køretøjer, herunder fjernledelse af kurere i Roskilde samt koordinering og support af "hub captains", der fungerer som bindeled mellem kurere og teamledere. Jeg stod for vagtplanlægning, adfærdsstyring og optimering af bemanding med stor fokus på KPI'er og præstationsdata. Involveret i flere optimeringsprojekter og udpeget som SPOC for Tradler – et digitalt belønningsværktøj til kurere.

I perioden opnåede jeg desuden Lean Orange Belt-certificering, som jeg aktivt brugte til at strømline arbejdsprocesser og forbedre resultater.

Assistant Manager at Hjem-is / Premier-Is (2021-01 – 2023-04)

Ledelse af cirka 90 sælgere og omkring 10 lagermedarbejdere. Fokus på optimering af præstationer – blandt andet gennem samkørsel og opfølgende samtaler – samt koordinering og ruteplanlægning for både B2C Hjem-Is køretøjer og B2B Premier-Is lastbiler. Håndtering af B2B- og B2C-kundehenvendelser, SPOC for Planday og planlægning. Ansvarlig for lagerstyring samt uddannelse af nye medarbejdere i kontor-, lager- og salgsroller.

Butikschefaspirant at Kings & Queens (2018-09 – 2020-12)

Sælger at Kings & Queens (2017-09 – 2018-08)

Trainee at Magasin du Nord (2015-08 – 2017-08)

Salgsassistent at Niels Brock Handelsskole (2013-08 – 2015-08)

Erhvervsfaglig uddannelse in Web-Integrator – Københavns tekniske skole (2011-09 – 2013-08)

Erhvervsfaglig uddannelse – Niels Brock Handelsskole (2013-08 – 2015-08)