Jacob Zachariasen

People Lead med solid erfaring i personaleledelse i internationale IT-organisationer. Jeg arbejder med trivsel, motivation og psykologisk sikkerhed som fundament for performance og stabile leverancer. Jeg har ledet flere teams parallelt og kombinerer klassisk personaleledelse med moderne arbejdsformer. Min styrke ligger i at skabe transparens, involvering og ejerskab samt i at håndtere konflikter konstruktivt og professionelt.

People Lead & Scrum Master – Team Workplace at BESTSELLER A/S (2018-01 – Present)

Ansvar for klient- og device management, Print og møderum A/V på tværs af organisationen. Sikring af stabil drift og videreudvikling af end-user services.

• Fuld rekrutteringsansvar (screening, interviews og beslutning) i samarbejde med teamet
• Distribution af lønpulje og individuel lønpriortering
• 1:1 coaching, mentoring og karrieresparring
• Konflikthåndtering internt og på tværs af organisationen
• Medarbejdertilfredshed minimum 90/100

People Lead & Scrum Master – Team Masterdata at BESTSELLER A/S (2022-01 – Present)

Ansvar for governance, struktur og kvalitet af masterdata på tværs af systemlandskaber og organisatoriske enheder.

• Personaleansvar, rekruttering og løndistribution
• Skabelse af transparens og medbestemmelse i beslutningsprocesser
• Udvikling af kompetencer og rollemodning i teamet
• Årlig ledellesscore minimum 88/100

Scrum Master & Senior Analyst – ServiceNow Team at BESTSELLER A/S (2016-01 – 2023-01)

Udvikling og drift af ITSM-platform. Både til understøttelse af ITIL processer, Self Service katalog og digitalisering af tværgående forretningsprocesser.

• Facilitering af Scrum framework og stakeholderdialog
• Understøttelse af Product Owner funktioner

Scrum Master – Team Collaboration at BESTSELLER A/S (2020-01 – 2022-01)

Ansvar for samarbejdsplatforme (M365, Teams, telephony) i distribueret setup.

• Facilitering af remote samarbejde Danmark og Spanien
• Projektleder rolle på implementering af nyt telefon system

Service Management Konsulent & Systemejer at ARLA FOODS (2011-01 – 2016-01)

• Opbygning af Service Management Center med procesansvar for Change- og Configuration Management
• Solution Owner for ServiceNow med ansvar for roadmap, budget og leverandørsamarbejde

Project Manager at ATEA (2009-01 – 2011-01)

• Projektleder på IT-infrastrukturprojekter fra SMB til enterprise-niveau med ansvar for planlægning, budget, risikostyring og stakeholder management
• Rådgivning om ITIL-baserede serviceprocesser og styrket governance hos kunder

Cand.mag. in Informationsvidenskab – Aarhus Universitet

Cand.phil. in Statskundskab – Aarhus Universitet