Lisa Drouin

Erfaren og kundeorienteret driftschef med bred erfaring fra ejendomsbranchen, herunder idriftsættelse af nybyggeri, daglig drift, personaleledelse og kunde-/beboerservice. Stærk inden for økonomistyring, forhandling af aftaler, vedligeholdelsesprojekter og bæredygtig ejendomsdrift. Motiveres af at skabe veldrevne ejendomme med høj trivsel blandt både medarbejdere, kunder og beboere.

Driftsleder - Koncenton

(2025-10)

• Overordnet ansvar for ejendomsportefølje
• Håndtering af forsikrings- og entreprenørsager
• Reklamationshåndtering og opfølgning
• Udarbejdelse og opfølgning på vedligeholdelsesplaner
• Planlægning og koordinering af 1- og 5-års gennemgange
• Indhentning og evaluering af tilbud
• Forhandling og opfølgning på serviceaftaler
• Koordinering med leverandører, rådgivere og samarbejdspartnere
• Sikring af effektiv og bæredygtig drift

Facility Manager / Driftschef - Facility Fabrikken - København og omegn

(2024-07 - 2025-05)

• Overordnet kundeansvar for NREP's portefølje (Noli, Umeus & Siljangade)
• Idriftsættelse af nyopførte ejendomme og deltagelse i byggeri-til-drift-processer
• Tilsyn og kvalitetssikring af ejendomme
• Økonomiopfølgning, budgetlægning og rapportering
• Planlægning og koordinering af renoveringsprojekter
• Koordinering og deltagelse i 1-års eftersyn
• Udvikling og implementering af strategier for effektiv drift
• Forhandling og styring af serviceaftaler
• Håndtering af reklamationer og forsikringssager
• Kundekontakt, lejerservice og rådgivning
• Statusmøder, sparring og løbende rapportering

Driftsansvarlig / Koordinerende rolle - Newsec - Kongens Lyngby

(2024-01 - 2024-06)

• Reklamationshåndtering og forbedring af driftsprocesser (UB4, ISYN)
• Planlægning og gennemførelse af masseindflytninger
• 14-dages fejl- og mangelgennemgang
• Idriftsættelse af ejendomme fra flyttesyn til drift

Drifts- & Teamansvarlig / Projektleder – TMS/Newsec Service - Newsec - Kongens Lyngby

(2022-10 - 2023-12)

• Ansvarlig for drift og personale på UMEUS & Siljangade
• Ledelse og motivation af driftspersonale
• Onboarding og oplæring af nye medarbejdere
• Forbedring og standardisering af driftsprocesser
• Drift og vedligehold med fokus på bæredygtighed
• Indkaldelse og deltagelse ved 1-års fejl- og mangelgennemgange
• Planlægning af ind- og fraflytninger samt 14-dages gennemgang
• Reklamationshåndtering
• Økonomiopfølgning og budgetlægning
• Kundedialog, konfliktløsning og afrapportering

Projektleder / Driftskoordinator – TMS/Newsec Service - Newsec - Kongens Lyngby

(2021-02 - 2022-09)

• Projektledelse og systemintegration af JUBLO
• Superbruger og underviser i JUBLO
• Tilsyn og kvalitetssikring af porteføljer
• Procesoptimering og kvalitetssikring
• Kundedialog, beboerservice og driftssupport
• Udarbejdelse og tilbudsgivning af SLA-aftaler
• Udvikling og optimering af interne driftsprocesser
• Budget- og økonomiopfølgning

Driftsledelse / Koordinerende rolle - Brabo Ejendomsservice - Nordhavn

(2018-07 - 2021-01)

• Ledelse af viceværter og teknikere på +80 ejendomme
• Projektstyring af istandsættelse af flyttelejligheder
• Tilsyn, gennemgang og kvalitetssikring af ejendomme
• Reklamationshåndtering og forsikringssager
• Tilbudsgivning og planlægning af drift og vedligehold
• Rekruttering og onboarding
• Administration og bogføring
• Leverandøropfølgning
• Rapportering til kunder

Grafisk Designer - Den Grafiske Højskole (1997 - 1999)

Kontor All-round - Den Grafiske Højskole (1997 - 1999)

Salg - Den Grafiske Højskole (1997 - 1999)

Indkøb - Den Grafiske Højskole (1997 - 1999)

Regnskab - Den Grafiske Højskole (1997 - 1999)

Marketing/Reklame - Den Grafiske Højskole (1997 - 1999)