Country Manager - Nordic Dream
(2024-01)
- Ledede den daglige drift af den norske afdeling, herunder bemanding, vagtplanlægning og performanceovervågning.
- Stod i spidsen for system- og logistikforbedringer og strømlinede arbejdsgange på tværs af salg, kundeservice og ordrehåndtering.
- Spillede en central rolle i overgangen til nye softwareværktøjer og processer, hvilket forbedrede oplevelsen for både kunder og medarbejdere.
- Samarbejdede med marketingteamet om at understøtte kampagner og tilpasse de operationelle indsatser lokalt.
- Praktisk erfaring med Shopify til ordrehåndtering, rapportering og tagging.
- Bidrog til øget salg og kundetilfredshed gennem effektiv tværfunktionel ledelse og strategisk problemløsning.
Delivery Specialist & Senior Customer Care Coordinator - Whiteaway Group
(2022-01 - 2024-12)
- Håndterede logistikkoordinering for at sikre rettidige og præcise leveringer
- Leverede kundeservice og eftersalgssupport fra start til slut
- Diagnosticerede og løste produkt- og ordreproblemer på tværs af kanaler
- Udførte fejlfinding på tværs af systemer og ydede operationel support
- Analyserede kundeadfærd og udarbejdede rapporter til at guide forbedringer
- Støttede flere afdelinger gennem samarbejdende koordinering
- Håndterede vagtplanlægning og teamsupport for at opretholde kontinuiteten i arbejdsgangene
- Samarbejdede tæt med teamledelsen om at forbedre afdelingseffektiviteten
Senior Technical Support - Canon
(2018-01 - 2021-12)
- Diagnosticerede og løste produktproblemer for at sikre kundetilfredshed
- Ydede teknisk support på tværs af flere systemer og platforme
- Håndterede henvendelser via sociale medier og e-handelskanaler
- Udførte dataanalyse for at forbedre serviceeffektiviteten
