Angely Acosta

Responsable, organizada y orientada al servicio, con experiencia en atención al cliente, gestión de casos, coordinación de servicios, seguimiento administrativo y soporte operativo en entornos remotos y presenciales. He trabajado en empresas del sector asistencias, seguros y servicios al cliente, desempeñando funciones de análisis, respuesta oportuna y manejo de información con alto nivel de confidencialidad y precisión.

Asesor de servicios/ Servicio al cliente - Security Force

(2023-01 - 2025-12)

Proyecto Seguros SURA — Cargo: Asesor de Servicios / Cost Control.

• Gestión de casos y asistencia a clientes
• Coordinación de servicios y seguimiento de incidencias
• Elaboración de reportes básicos
• Actualización de registros
• Trabajo bajo métricas y tiempos de respuesta

Gestora Operativa / Soporte Administrativo - Boxbosses

(2017-01 - 2019-12)

Modalidad Remota — Cargo: Gestora Operativa / Soporte Administrativo.

• Gestión de tareas operativas y apoyo en coordinación de actividades
• Comunicación con clientes y seguimiento de solicitudes
• Organización de información y registro de datos
• Control básico de procesos y trabajo orientado a resultados

Call center/cost control - Caribe Asistencia / Mapfre

Área Médica y Hogar.

• Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes
• Coordinación con proveedores y validación de cobertura
• Registro, análisis y control de costos
• Atención telefónica y vía plataforma
• Manejo de información confidencial y cumplimiento de protocolos operativos

Psicología Industrial - UAPA (2022-01)

Bachiller técnico contable - Inst. Fabio Amable Mota (2015-01 - 2017-12)