Anny Acevedo

Profesional bilingüe de atención al cliente y ventas con experiencia en atención telefónica, chat virtual, correo electrónico, comercio minorista y servicios financieros. Habilidad en atención al cliente, ventas, resolución de problemas, asistencia con cuentas y gestión de inquietudes de clientes. Dominio del inglés y el español, con gran capacidad para alcanzar objetivos de desempeño, establecer relaciones con los clientes y brindar un servicio excepcional.

Agente de atención telefónica – Campaña de The New York Times - Outplex - Santo Domingo, DR

(2025-10 - 2026-07)

• Brindé atención profesional al cliente mediante llamadas telefónicas entrantes y salientes.
• Ayudé a los clientes con preguntas, información de cuentas, productos y servicios.
• Promocioné productos y servicios e identifiqué las necesidades y oportunidades de los clientes.
• Atendí inquietudes y objeciones de los clientes de manera profesional, manteniendo una experiencia positiva.
• Seguí los procedimientos de la campaña, los estándares de calidad y los objetivos de desempeño.
• Registré con precisión las interacciones con los clientes en los sistemas de la empresa.
• Utilicé sólidas habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas para ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Agente virtual de atención al cliente - Envera - Orlando, FL

(2021-09 - 2023-08)

• Brindé atención al cliente a través de plataformas de chat virtual y correo electrónico.
• Ayudé a los clientes con consultas, pedidos de productos y problemas de soporte técnico.
• Resolví las quejas de los clientes de manera profesional y oportuna.

Productor de ventas - Hair Depot

(2017-01 - 2020-01)

• Desarrollé e implementé planes de ventas y gestioné el ciclo de ventas desde la prospección hasta el cierre y la asistencia de seguimiento.
• Representé una línea completa de productos de belleza identificando las necesidades de los clientes y recomendando productos adecuados.
• Proporcioné información sobre productos y servicios, atendí quejas y apoyé la retención de clientes.
• Reduje las pérdidas de la tienda implementando controles de inventario y suministros y estandarizando los procedimientos de pedidos.
• Aumenté las ventas de la tienda manteniendo exhibiciones de productos organizadas y mejorando su visibilidad.

Atención al cliente / Cajero / Contable - CFSC Check Cashing Place

(2013-01 - 2016-01)

• Ingresé las transacciones de los clientes en sistemas informáticos y emití los recibos generados.
• Cuadré billetes, monedas y cheques en las cajas y calculé las transacciones diarias.
• Examiné los cheques para verificar los endosos y confirmé los nombres de los bancos, la identificación y la información de respaldo.
• Procesé transferencias de dinero a través de Western Union y MoneyGram.
• Identifiqué errores en las transacciones cuando los débitos y créditos no cuadraban.
• Expliqué, promocioné y vendí productos y servicios, incluidos MetroCards, productos móviles, estampillas, giros postales y cheques de caja.
• Mantuve registros precisos de transacciones y contabilidad.

Gerente de tienda, cajero y contable - Solis Farm Produce

(2009-01 - 2010-01)

• Actué como enlace entre los clientes, el personal y los departamentos de la tienda.
• Resolví problemas de los clientes y confirmé que se realizaran los cambios adecuados para atender sus quejas.
• Gestioné eficientemente las tareas de atención al cliente y administrativas.
• Supervisé las operaciones diarias de comercio minorista, incluidos el personal, los proveedores, los procedimientos de seguridad y la atención al cliente.
• Apoyé las actividades de contratación, capacitación, inventario y marketing de la tienda.

Atención al cliente en farmacia - Sullivan’s Pharmacy - Bronx, NY

(2007-01 - 2008-01)

• Verifiqué la información del seguro de los pacientes y ayudé con preguntas relacionadas con los medicamentos.
• Respondí llamadas telefónicas de pacientes y procesé pedidos de medicamentos.
• Brindé atención directa al cliente, promoviendo el bienestar y una experiencia de servicio positiva.

Cajero y contable - AJC Food Corp - Bronx, NY

(2002-01 - 2007-01)

• Conté los fondos de caja, cerré la tienda y brindé atención al cliente.
• Realicé procedimientos contables diarios para respaldar los requisitos de informes financieros.
• Gestioné el efectivo y los controles de fondos, el registro de horas y la transmisión de nóminas.
• Mantuve registros de respaldo precisos para los asientos contables.

Diploma de escuela secundaria - JFK High School (1996-01)