PROGRAMA DE PASANTÍA- 6 MESES
(Banco Scotiabank-Senior processing clerck)
Funciones a realizar
- verificar analíticamente que toda la información recibida esté completa y coincida con la reclamación del cliente para proceder con el proceso de reclamación correspondiente.
- Enviar correos a las sucursales o centros de contacto, tanto nacionales como internacionales, para solicitar cualquier información faltante o documento incompleto.
- En Excel, se verificar que la cantidad de dinero reclamada por el cliente coincida con la del formulario proporcionado.
- Analizar que las reclamaciones correspondan al departamento correspondiente para garantizar una correcta gestión.
- Los casos serán asignados a los oficiales de las tarjetas correspondientes, ya sea débito o crédito, adjuntando la carta de disputa, historial de transacciones y la evidencia proporcionada por el cliente a través del centro de contacto o sucursal.
- Además, se mantendrá al día con las tareas asignadas por la supervisora para una gestión eficiente del proceso de reclamaciones.
