Baptiste Abaky

Especialista en Calidad orientado a resultados con experiencia en la evaluación del desempeño, garantizando el cumplimiento de los estándares de la empresa y mejorando la calidad del servicio. Hábil en el análisis de flujos de trabajo, identificación de áreas de mejora y entrega de retroalimentación constructiva. Sólida trayectoria en entornos de atención al cliente con enfoque en la precisión, la eficiencia y el profesionalismo.

Especialista en Calidad / Analista de Calidad (QA) - Teleperformance

• Supervisó y evaluó las interacciones de atención al cliente para garantizar los estándares de calidad.
• Proporcionó retroalimentación y capacitación para mejorar el desempeño de los agentes.
• Garantizó el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
• Identificó tendencias y sugirió mejoras para la prestación del servicio.

Especialista en Calidad / Analista de Calidad (QA) - Headstat Warranty Group

• Revisó casos de servicio y reclamaciones de garantía para verificar su exactitud y cumplimiento.
• Mantuvo los estándares de aseguramiento de calidad en todas las operaciones.
• Colaboró con los equipos para mejorar la eficiencia del servicio.
• Participó en el desarrollo de mejoras de procesos y en la elaboración de informes con hallazgos clave.