Dharien Arriaga

Especialista en Soporte de TI con más de 2 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico y roles de atención al cliente. Capacidad comprobada para solucionar problemas en entornos Windows, sistemas POS y de combustible, y problemas de red (DHCP/DNS/TCP/IP) en entornos de ritmo acelerado. Con experiencia en Active Directory, herramientas de soporte remoto, plataformas CRM y sistemas de tickets.

Resolución constante de más de 45 tickets y llamadas por día manteniendo altas puntuaciones de satisfacción del cliente. Comunicador eficaz en inglés y español (nativo) con historial comprobado de minimización del tiempo de inactividad y escalamiento de incidencias con documentación completa.

Especialista en Soporte de TI y Soporte POS - Advensus

(2025-01 - 2026-03)

• Brindé soporte en sitio para sistemas POS y de combustible, resolviendo de manera consistente incidencias críticas para garantizar el mínimo tiempo de inactividad.
• Diagnostiqué y resolví problemas de hardware, software y conectividad en entornos corporativos y de venta al por menor.
• Administré cuentas de usuario y permisos mediante Active Directory para una organización con múltiples sedes.
• Gestioné el ciclo completo de tickets e incidencias, manteniendo documentación detallada para el seguimiento.
• Proporcioné soporte remoto y resolución de problemas para el área corporativa, resolviendo más de 45 tickets y llamadas por día.

Especialista en Soporte Técnico - AmikoRD

(2023-12 - 2025-01)

• Resolví problemas relacionados con Windows 10/11, hardware y red, logrando de manera consistente la resolución en el primer contacto.
• Utilicé herramientas de soporte remoto para diagnosticar y resolver incidencias de forma eficiente en una base de usuarios distribuida.
• Gestioné aplicaciones de tickets y CRM, garantizando documentación precisa y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Presté soporte a una amplia variedad de dispositivos periféricos, incluyendo impresoras, escáneres y cámaras.

Agente de Soporte al Cliente - NS Outsourcing

(2022-10 - 2023-12)

• Proporcioné soporte al cliente multicanal por teléfono y chat, gestionando un alto volumen de consultas diarias.
• Escalé incidencias técnicas con la documentación adecuada, reduciendo el tiempo de resolución para los equipos de Nivel 2.
• Mantuve documentación detallada de tickets, garantizando un seguimiento preciso de los casos pendientes.

Agente de Soporte al Cliente - Betcris

(2020-07 - 2021-09)

• Gestioné un alto volumen de consultas de clientes por teléfono y chat en un entorno de ritmo acelerado.
• Resolví problemas de cuentas, pagos y plataformas con enfoque en la resolución en el primer contacto.
• Documenté todas las interacciones e incidencias en los sistemas internos para apoyar el aseguramiento de la calidad.

Licenciatura - Ciberseguridad - Unicaribe (2025 - 2029)

Diploma de Bachillerato - Ergos (2016 - 2020)