Disaury Martínez

Gestora de Experiencia del Cliente

Talento

Calle 20, Apt. B01, Res. Vista del Parque, Villa Aura, Santo Domingo OesteMiembro desde 21 de mayo de 2026

Gestión estratégica de Experiencia del Cliente (CX)Análisis de métricas de campañas digitales y lectura de resultadosGestión de cuentas y seguimiento estratégicoDocumentación y trazabilidad en CRM (Odoo)Evaluación de flujos de conversión (web, formularios, CTA)Gestión de incidencias y procesos de retención de cuentasCoordinación interdepartamental (marketing, pauta, web, ventas)Estandarización y optimización de procesos

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Sobre mí

Soy una profesional enfocada en la Experiencia del Cliente, con una forma de trabajo basada en la escucha, la empatía y la comunicación clara. Acompaño a los clientes de manera estratégica y humana, alineando expectativas, resultados y necesidades, especialmente en escenarios sensibles. Me caracterizo por el orden, el seguimiento y la colaboración con equipos internos para asegurar una experiencia consistente y de valor.

Experiencia

GESTORA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE - CARIBE MEDIA

(2018-01)

Liderazgo estratégico del área de Experiencia del Cliente
Gestión de cartera de clientes y cuentas clave de alto valor
Diseño y optimización de procesos orientados a eficiencia y calidad
Análisis de desempeño y toma de decisiones basada en datos
Gestión de cuentas sensibles con enfoque en retención y continuidad

ACCOUNT COORDINATOR SENIOR - CARIBE MEDIA

Gestión de cartera de clientes y coordinación con equipos de marketing y pauta digital, impulsando ajustes estratégicos basados en el análisis de desempeño de campañas y feedback del cliente.

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE - CARIBE MEDIA

Gestión de reclamos y resolución de incidencias, asegurando tiempos de respuesta y calidad de servicio
Manejo de solicitudes de cancelación con enfoque en retención de clientes
Análisis de facturación y validación de inconsistencias