Emely Lantigua

Soy estudiante de Negocios Internacionales y profesional del sector bancario con experiencia en servicio al cliente, operaciones, ventas y gestión de procesos.

A lo largo de mi trayectoria he participado en la capacitación de colaboradores, implementación de herramientas tecnológicas, gestión de documentación financiera y atención a clientes en distintos escenarios, siempre enfocada en ofrecer soluciones y generar experiencias positivas.

Me interesa continuar desarrollándome en áreas relacionadas con negocios, operaciones, experiencia del cliente y liderazgo de equipos, mientras fortalezco mi formación académica y profesional.

Creo firmemente en el aprendizaje continuo, la adaptabilidad y el trabajo en equipo como herramientas para generar valor dentro de las organizaciones.

Oficial de servicios at BANCO SANTA CRUZ (2024-01 – Present)

Operando en la sucursal de Centro Comercial Naco en la Av. Tiradentes, mis funciones principales incluyen, pero no se limitan a:

• Dirección y supervisión del gestor de servicios.
• Arqueos mensuales área de caja.
• Control y seguimiento de valores al día en el CN.
• Gestión de entrega de productos.
• Ventas.
• Manejo de cartera.
• Asistencia a Negocios.
• Requerimientos internos de oficina (suministro, caja chica, etc)
• Control de caja chica.
• Revisión de expedientes (cuentas, certificados financieros, acuses de tarjeta)
• Asistencia al cliente y manejo de conflictos.

Gestora de servicios at BANCO SANTA CRUZ (2022-07 – 2024-01)

Operando en la sucursal principal ubicada en la Av. Lope de Vega, entre mis funciones importantes, sobresalían las siguientes:

• Entrenamiento a personal de nuevo ingreso, tanto gestores como oficiales de servicio
• Asistir a los clientes del área de Banca Personal y ocasionalmente los clientes empresariales con todo tipo de necesidades.
• Transferencias nacionales e internacionales.
• Apertura de certificados bancarios, cuentas de ahorros y corrientes (para clientes nómina y personales) (todos los modelos y monedas que maneja el banco).
• Autorización de cambio de monedas divisa extranjera.
• Autorización cancelación de préstamos o saldo total.
• Solicitud liberaciones de hipotecas y de matrículas en préstamos de vehículos.
• Manejos de reclamaciones y solución de conflictos que surjan a los clientes.
• Evaluación para solicitudes de préstamos, tarjetas de crédito o apertura de cuentas.
• Emisión de solicitudes de confección de chequeras para clientes personales y empresariales.

Asistente de ventas y administración at GRABO ESTILO S.R.L. (2022-01 – 2022-07)

Como asistente gerencial de ventas y administración participé en actividades como control de inventario, coordinación y desarrollo de eventos e incluso supervisión de servicio al cliente; manejo del WhatsApp y correo general de la empresa. Con este cargo adquirí experiencia en ventas y también dirección de personal.

Recepción y servicio al cliente at GRABO ESTILO S.R.L. (2021-01 – 2022-01)

Un año de experiencia laboral entre las áreas de recepción y servicio al cliente, vía telefónica y área de tienda. Entre mis funciones principales podemos recalcar:

• Manejo de control de inventario en tienda.
• Asistencia a ventas y sucursal punta cana.
• Ventas directas en tienda.
• Resolución de problemas.

Pasante asistente administrativo at GRABO ESTILO S.R.L. (2020-10 – 2022-01)

Entré a Grabo Estilo como pasante de administración y ventas asistiendo a la gerencia de ambas áreas con su manejo, gestión y ejecución.

Pasante Informática at CINCINNATUS INSTITUTE OF CRAFTMANSHIP

Pasantía en el área de informática, mi desempeño se enfocaba en el desarrollo de sistemas y manejo de Microsoft.

Licenciatura in Negocios Internacionales – Universidad APEC (UNAPEC) (2024)

Técnico in Desarrollo Y Administración De Aplicaciones Informáticas – Politécnico Elsa Brito (2016 – 2020)